Excellent leren en opleiden door werkplekleren en Performance Support bij het Prinses Máxima Centrum

Rianne en haar L&D collega Dominique Verdaasdonk-Stegeman zijn in november 2019 mee geweest met de Performance Journey naar de ‘Learning 2019’ conferentie in Orlando. Daar vielen de puzzelstukjes op zijn plek. Dominique: “Tijdens het congres hebben we ons laten inspireren door andere ziekenhuizen en zagen we dat we met sommige trajecten al verder zijn dan we zelf soms denken. Onze belangrijkste ‘outcome’ was: ‘Hoe kunnen we het formeel leren meer naar de werkplek krijgen en het beter in het dagelijkse werk verankeren, zodat het meer rendement oplevert en leren leuker én effectiever wordt?”

De inzichten van Orlando resulteerden in direct contact met Xprtise, waarbij er nog diezelfde maand een start is gemaakt met een in-company 5 Moments of Need® Designer programma gericht op het aanleren van de 5 Moments of Need® methodologie. Tien professionals van verschillende afdelingen (zowel Academy als Zorg) van het Prinses Máxima Centrum zijn aangehaakt bij het programma en werken in multidisciplinaire groepen samen aan de ontwikkeling van drie specifieke werkplekleeroplossingen.

Beter kiezen wat er nodig is

Door steeds meer werkplekleren in te zetten, ontstaat er een efficiëntere inzet van de zorgprofessionals. Daarbij wordt leren niet alleen aantrekkelijker gemaakt; er ontstaat ook een betere balans tussen formeel en informeel leren. Het Prinses Máxima Centrum kan op deze manier snel inspelen op veranderingen op de werkvloer en op nieuwe behandelwijzen. Rianne: “Dit 5 Moments of Need® traject helpt ons in het maken van de juiste keuzes en het vinden van de juiste leermix voor de toekomst. We proberen zoveel mogelijk op de werkplek aan te bieden, maar kunnen dat niet doen met álle onderdelen van ons leeraanbod. We blijven zoeken naar de beste mix aan soorten leerinterventies, waarbij ons uitgangspunt altijd ‘zo dicht mogelijk bij de praktijk’ is. Denk hierbij aan een combinatie van e-learning, klassikaal, simulatie-, vaardigheidsonderwijs en praktische werkplekoplossingen.”

Met de Performance Support leeroplossingen die nu worden gemaakt, krijgen medewerkers snel toegang tot de juiste informatie om veilig en goed hun werk te kunnen doen. Dominique: “Zo kunnen we onze collega’s op maat ondersteunen. Voor de meer ervaren collega’s maken we leeroplossingen die ondersteuning bieden op het moment dat er iets in het werk of de werkwijze verandert. Voor de nieuwe collega’s maken we leeroplossingen waarmee zij snel en effectief kunnen leren en dit direct kunnen toepassen in hun werk. Dat is onze winst: in elke situatie kunnen we nu beter kiezen wat er nodig is.”

Drie pilot-projecten

Om de implementatie van werkplekleren binnen het Prinses Máxima Centrum te realiseren, heeft het betrokken 5 Moments of Need® leerteam drie projecten geprioriteerd. In teams van drie medewerkers wordt gewerkt aan:

1. Brachytherapie (vorm van radiotherapie) als onderdeel van de Verpleegkundige vervolgopleiding kinderoncologie
2. Het toedienen van cytostatica (chemotherapie)
3. Het werken met gevaarlijke stoffen op het LAB en de afdeling Research

De AskDelphi en Drillster technologieën worden gebruikt om deze pilots op te zetten en daarbij wordt een integratie met het NetDimensions LMS mogelijk gemaakt. Rianne: “Samen werken we niet alleen toe naar een bruikbare leeroplossing, we creëren ook steeds meer waardering voor elkaars expertise. We duiken in elkaars werk en zorgen gezamenlijk voor nóg meer verdieping. We dagen elkaar uit en het is ook nog eens leuk om aan te werken!” Deze manier van leren past bij de (jonge) doelgroep van het ziekenhuis. Het is heel stimulerend en efficiënt. Dominique:“De huidige (Netflix)-generatie leert vooral ‘just in time’ en ‘just in place’. Daarbij leren zij liever door te kijken dan door te lezen. Daar spelen we met onze nieuwe leeroplossingen op in. De -veelal lange tekstuele- protocollen vragen om een meer praktische vertaling waarbij interactieve video ook niet meer weg te denken is.”

Enthousiasme

Rianne en Dominique zijn blij met het 5 Moments of Need® Designer leertraject en de drie pilotprojecten. Rianne:“De belangrijkste redenen om aan dit traject te beginnen waren voor ons uitdagend en efficiënt leren. Daarnaast het versterken van de samenwerking tussen de teams Zorg, Academy en Kwaliteit. We willen écht de samenwerking met de werkvloer opzoeken en bieden wat zij nodig hebben. Daarom hebben we naast het L&D-team ook onze teamleider Zorg& Onderwijs én een kinderoncoloog betrokken. Zo wordt het een gezamenlijk gedragen stuk en gaan we dezelfde taal spreken. Dat maakt het invullen van de leervragen een stuk makkelijker en wordt de complexiteit van taken duidelijker. Zo kunnen we kwaliteit van de zorg écht verbeteren, we draaien namelijk niet aan maar één knop.” Ook over de samenwerking met Xprtise zijn ze enthousiast. Rianne: “De combinatie van leren, toepassen en feedback krijgen werkt goed. Het is dan ook fijn dat we in november op zo’n korte termijn konden schakelen. We hebben meteen de agenda’s getrokken en zijn aan de slag gegaan. Je moet het ijzer smeden als het heet is… Het is heel fijn samenwerken met Xprtise!” Naar verwachting worden de drie projecten in juni afgerond, getest en opgeleverd.

Over de Academy van het Prinses Maxima Centrum

Innovatieve zorg en onderzoek in het Prinses Máxima Centrum vraat om ‘state of the art’ opleiden, leren en ontwikkelen. Dit zijn daarmee kernactiviteiten van het Prinses Máxima Centrum. De Academy richt zich niet alleen op haar eigen (zorg)professionals, maar faciliteert ook medewerkers uit de ‘Shared Care Centra’ en internationale kennisdeling. Alleen zo kan worden bijgedragen aan de belangrijke missie van het centrum voor kinderoncologie: ‘Ieder kind met kanker genezen met optimale kwaliteit van leven’.

Bron foto: Prinses Máxima Centrum.