Om innovatief te blijven, staan opleidingen en duurzame inzetbaarheid van medewerkers bij de Volksbank al jaren hoog in het vaandel. Omdat het voor de Volksbank belangrijk is dat medewerkers hun vakkennis bijhouden en zichzelf blijven ontwikkelen, was er binnen ‘Team Talent’ steeds meer vraag naar een nieuwe kijk op L&D. De afdeling L&D zit momenteel in een transformatieproces. Hans: “Mijn mindset was al in orde; ik was namelijk al bezig met de implementatie van 70:20:10. Maar ik miste vooral hóe je dat doet en met welke tooling. Toen ik hoorde van de 5 Moments of Need™ methodologie, zag ik dat dát de methode was waar ik naar zocht. Ik besloot mij daar verder in te verdiepen door het leertraject te volgen.”
“Ik was al bezig met de implementatie van 70:20:10, maar miste vooral hóe je dat doet en met welke tooling. De 5 Moments of Need™ methodologie gaf inzicht!”
Proof of Concept specifiek voor de Volksbank
Hans startte in januari 2020 met de 5 Moments of Need™ opleiding. Toen corona roet in het eten gooide, is hij in september opnieuw gestart -nu virtueel- waarbij hij een Learning Experience & Performance Plan (LEaP) heeft opgesteld. Dit plan is vervolgens omgezet in een Proof of Concept in AskDelphi met een relevante werkplekleeroplossing voor de Volksbank. “Bij de tweede keer in september, raakte ik vertrouwder met de terminologie. En werd mij steeds duidelijker hoe mijn Proof of Concept eruit moest komen te zien. Ik kwam erachter dat bepaalde leeronderdelen belangrijker zijn dan anderen en dat je ze daarom niet allemaal ‘op een hoop moet gooien’.” De Volksbank wil het leren op de werkplek mogelijk maken door gebruik te maken van een Elektronisch Performance Support Systeem (EPSS). Met een EPSS -ook wel leerhelpsysteem genoemd- is informatie permanent beschikbaar op de werkplek waardoor medewerkers maximaal ondersteund worden in hun taken op het moment dat zij de informatie nodig hebben. “Zo krijgen we scherp welke informatie er wel en welke er niet toe doet!”
Een andere aanpak
Mensen en organisaties ondersteunen bij hun ontwikkeling en/of het versterken van hun performance is wat Hans het liefste doet. Hij begeleidt zijn collega’s bij leer- en ontwikkelvraagstukken, zodat zij én de Volksbank optimaal gebruik kunnen maken van elkaars mogelijkheden. Daarnaast wil hij ervoor zorgen dat leren en ontwikkelen interessant en uitdagend wordt én dat het energie geeft. “Ik betrap mijzelf erop dat ik in het verleden te vaak heb gedacht vanuit een pedagogisch didactisch perspectief: je analyseert de kennis en vaardigheden, je gaat sleutelen om het in een didactische vorm te gieten om uiteindelijk naar een aanpak te komen; een workshop bijvoorbeeld. Ik keek dus met een heel andere bril naar ontwikkelvraagstukken. De 5 Moments of Need™ methodologie heeft hierin echt mijn ogen geopend. Met deze andere aanpak stellen we de performance van onze medewerkers centraal en gaan we denken vanuit het primaire proces. Wat gebeurt er? Hoeveel tijd zijn we kwijt in het doorgronden van een vraagstuk etc. Een andere aanpak, maar een veel effectievere manier om scherp te krijgen wat er nou echt toe doet en wat niet.”
“De 5 Moments of Need™ methodologie heeft echt mijn ogen geopend. Door deze aanpak stellen we de performance van onze medewerkers centraal en gaan we denken vanuit het primaire proces.”
Na het behalen van zijn certificaat is Hans binnen zijn afdeling meteen aan de slag gegaan met het introduceren van de Performance Support aanpak. “Binnen mijn eigen afdeling Team Talent, heb ik uitgebreid verslag gedaan van het traject wat ik heb doorlopen. Ik neem mijn collega’s mee in de methodologie en wil ze verleiden om -net als ik- die andere bril op te zetten. Ik wil ze niet overtuigen, maar wil ze in laten zien hoe zij op een effectievere manier in gesprek kunnen komen met onze opdrachtgevers. Dus: op een andere manier kijken naar een oplossing in plaats van het ‘meteen regelen van een opleiding.’ In 2021 gaan we hier als team uitgebreider mee aan de slag.”
Team Talent is de Learning & Development afdeling van de Volksbank, de zelfstandige, Nederlandse bankholding achter ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. De bank richt zich op het aanbieden van hypotheek-, betaal- en spaarproducten voor particulieren. De Volksbank stimuleert medewerkers zichzelf te blijven ontwikkelen en vakkennis op peil te houden. De bank wil medewerkers duurzaam inzetbaar maken en hen de mogelijkheid bieden zichzelf zo veel mogelijk te ontwikkelen.
Een tip van Hans voor deelname aan de opleiding
“Zorg voor een concreet vraagstuk en: houd vol! Een concreet vraagstuk zorgt voor een ‘vehicle’ waarmee je dit traject vanuit de basis goed kunt opstarten. Anders blijf je hangen in de theorie. Je wilt immers naar die doorleefde ervaring, toch? Ook het samenwerken met de mede-cursisten uit andere branches, leveren mooie nieuwe inzichten op!”
Download de flyer met het certificeringsprogramma van 19 januari 2021.
