We gaan ‘In gesprek’ met onze collega’s over hun achtergrond in leren en ontwikkelen, de Xprtise-projecten die hen trots maken en hun visie op de grootste uitdagingen in Learning & Development de komende jaren. Dit keer de beurt aan onze Learning & Performance consultant Jo Buuts. Jo heeft veel ervaring in het adviseren over- en het ontwerpen van- leeroplossingen in organisaties. Die ervaring brengt hij mee vanuit zijn loopbaan bij Defensie waar hij tot 2011 werkte als opleidingsadviseur en -ontwerper. Daarna is hij -als zelfstandige- organisaties gaan helpen met het ontwerpen, inrichten en evalueren van oplossingen die medewerkers ondersteunen bij het werken en leren. Als gecertificeerd 5 Moments of Need™ Designer ontwerpt hij oplossingen die medewerkers ondersteunen op het moment van behoefte aan relevante kennis en informatie. Sinds twee jaar is hij betrokken bij Xprtise waar hij medeverantwoordelijk is voor een aantal projecten, waaronder een project bij een van de grootste netbeheerders in gas en elektriciteit in Nederland. Hier bouwt hij mee aan een nieuwe Kennisbank waarin de 5 Moments of Need™ methodologie centraal staat..

Wie? Jo Buuts (67).
Wat? Learning & Performance consultant sinds januari 2019.
Waar? Xprtise NL, ’s Hertogenbosch.

Samen met mijn vrouw woon ik in Oss. We hebben een dochter van 31. Na een carrière van bijna veertig jaar bij Defensie ben ik in 2011 voor mijzelf begonnen als opleidingsadviseur. In 2017 raakte ik binnen mijn vak gefascineerd door de mogelijkheden van werkplekleren en Performance Support én daarbij in de 5 Moments of Need™ methodologie. Toen Xprtise een ‘Meet&Greet’ met de grondleggers van de methodologie organiseerde -Bob Mosher en Conrad Gottfredson- dacht ik meteen: daar ga ik heen! Toen kwam ik in contact met Alfred (Remmits, CEO Xprtise red.). We kenden elkaar al van LinkedIn, maar wat bleek: we woonden ook maar 500 meter bij elkaar vandaan. Vanaf die tijd ben ik mij steeds meer gaan verdiepen in werkplekleren en de mogelijkheden die het biedt. Toen Alfred aanbood om de 5 Moments of Need™ Designer opleiding aan de 5 Moments of Need™ Academy Europe te volgen, heb ik dat met beide handen aangepakt. Naast het werken aan diverse opdrachten voor onder andere Xprtise, blog ik regelmatig over werkplekleren en Performance Support. Om deze blogs te kunnen schrijven, doe ik veel onderzoek. Daar leer ik veel van. [Lachend:] Het mes snijdt dus aan twee kanten! Toen ik het principe van werkplekleren op het spoor kwam, ontdekte ik dat het beter kan dan ik tot dan toe deed. Beter voor de organisatie en beter voor de medewerkers. Aan ondersteuning op de werkplek valt namelijk nog heel veel te behalen. Daarom ben ik ook zo enthousiast en gedreven als het gaat over de 5 Moments of Need™ methodologie.

Waar krijg jij het meeste energie van? Wat is jouw passie?

Mijn motivatie en gedrevenheid haal ik uit mijn ambitie om leren en ontwikkelen van mensen en organisaties te versterken en te verbeteren, omdat ik zie dat het zoveel beter kan. Beter voor de organisatie en beter voor het welzijn van de medewerkers. Niets is namelijk zo frustrerend als het onvoldoende ondersteund worden in je professionalisering. Mensen willen leren, zij willen zich verbeteren en de beste zijn. Dat moet je ondersteunen. Ik houd van dynamiek, van reuring, van afwisseling. Ik word dan ook graag betrokken bij uitdagende vraagstukken waar je in het begin behoorlijk hoofdpijn van krijgt. Ook sta ik altijd open om iets nieuws te leren en om mij persoonlijk verder te ontwikkelen. Met mijn blogs wil ik mensen inspireren en iets losmaken in de branche. Daar krijg ik energie van!

In mijn vrije tijd haal ik veel energie uit sporten. Regelmatig zit ik op de fiets; zowel atb’en als wielrennen. Tussen Oss en Den Bosch ligt een prachtig natuurgebied waar ik vaak te vinden ben. Daarnaast start ik iedere ochtend met een fikse ochtendwandeling. Een frisse start van de dag wat mij helpt om mijn gedachten helemaal los te laten en klaar te zijn voor alles wat de dag brengt.

“Mijn motivatie en gedrevenheid haal ik uit mijn ambitie om leren en ontwikkelen in organisaties te versterken en te verbeteren, omdat ik zie dat het zoveel beter kan.”

Wat maakt het vakgebied Learning & Development voor jou zo interessant?

Traditionele opleidingsmodellen helpen organisaties meestal niet meer verder. Het rendement is te laag omdat het leren te ver van de praktijk staat. De verworven kennis is bijna altijd verouderd voordat die wordt toegepast. Ik heb dertig jaar gewerkt in leren en ontwikkelen en tot 2017 heb ik mij alleen ‘maar’ met formeel leren beziggehouden. Zonde! Ik wil L&D’ers dan ook graag helpen om niet dezelfde fout te maken. Het interessante aan het vakgebied vind ik de omslag van leren naar presteren; organisaties met een vernieuwende blik het leren dichterbij het werk laten brengen. Op het moment dat je middenin in het werk zit, zie je wel eens iets over het hoofd. Ik zie het als mijn uitdaging om de verandering te maken! Denk alleen al aan de huidige pandemie. Hierdoor komt er een keer een bijscholingsprobleem op ons vakgebied af. Daarin is alleen formeel leren zéker niet voldoende. Learning & Development is een dynamische branche waar iedere keer weer nieuwe uitdagingen zijn. Dat vind ik mooi.

Wat is volgens jou het onderscheidend vermogen van Xprtise?

Xprtise heeft net als andere partijen goede technologische oplossingen om medewerkers te ondersteunen op de werkplek. Denk aan software als AskDelphi en Drillster. Xprtise zet echter niet de technologie maar juist de methodologie voorop. Dat doen de meeste organisaties niet; deze verkopen de ‘tool’ en laten zich hierdoor leiden. Door de 5 Moments of Need™ methodologie volledig te omarmen en vanuit daar te starten, richt je je écht op het leren op de werkplek. De software sluit daar vervolgens naadloos op aan, zodat de medewerker nóg beter en volledig ondersteund wordt. Die aanpak is onderscheidend.

Je werkt voor veel verschillende klanten. Op welk project ben je het meest trots?

In het begin van 2020 heb ik samen met mijn collega Peter van Overbruggen een in-company training gegeven aan de medewerkers van de Academy van het Erasmus MC in Rotterdam. Tot in maart COVID-19 kwam en de Raad van Bestuur besloot dat bijeenkomsten en fysiek onderwijs voorlopig geen doorgang meer konden vinden in het Erasmus MC. De focus moest worden verlegd naar het opschalen van de patiëntenzorg. Mijn collega’s hebben dit opgepakt en een online portaal ingericht waar zorgprofessionals van Erasmus MC én daarbuiten zich kunnen bijscholen en laten informeren over het coronavirus. Een prachtig resultaat! Ik ben mij gaan focussen op een project bij een van de grootste netbeheerders voor gas en elektriciteit, waar ik help met het opzetten van de Kennisbank. De structuur van deze Kennisbank is gericht op werkplekleren volgens de 5 Moments of Need™ methodologie. Hierdoor hebben gebruikers binnen twee klikken of tien seconden toegang tot de informatie die zij nodig hebben. Er is heel veel kennis en informatie beschikbaar wat zweeft in de organisatie. Medewerkers kunnen het niet vinden of het is niet meer actueel. Nu structureren we dat. We werken met een mooi team -volledig online- heel efficiënt! De waarde van de kennis die nu niet wordt benut, wordt dat door de Kennisbank uiteindelijk wel. Daar ben ik trots op!

“Xprtise zet niet de technologie maar juist de methodologie voorop. Die aanpak is onderscheidend!”

Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in L&D de komende jaren?

Ik denk dat er straks een ‘tsunami’ loskomt van mensen die -al dan niet uit eigen beweging- ander werk zoeken. Door de pandemie worden hele bedrijfstakken diep geraakt, denk aan de uitzendbranche, reisbureaus, evenementenbranche, horeca. In andere sectoren is er juist een toename van de werkgelegenheid: zorg- en welzijn, de overheid, post- en koeriersbranche. Overstappers moeten omgeschoold worden. Interne verschuivingen zullen her- en bijscholing noodzakelijk maken. Ik vraag me af of L&D de gevolgen daarvan voldoende in kaart heeft.

De systematiek van opleiden en trainen zoals we dat tot nu toe kennen, zal niet altijd meer toereikend zijn. Er is een nieuwe aanpak nodig. Een aanpak die verschillende leeroplossingen -om onder andere de performance te verbeteren- op een flexibele manier met elkaar verbindt. Door naar werken en leren te kijken als een ecosysteem zie je hoe verschillende behoeften aan ondersteuning op verschillende momenten ontstaan. Iemand die vanuit de horeca of als luchtvaart-stewardess omgeschoold moet worden naar een zorgfunctie in een verpleeghuis, brengt al een aantal relevante competenties mee, maar moet waarschijnlijk ook nog in de basis geschoold worden in medische verzorging (omscholing). De herintreder in de zorg moet geschoold worden in nieuwe methoden en gebruik van apparatuur (herscholing). In organisaties waar door de pandemie processen en procedures ingrijpend gewijzigd zijn, zal een bijscholingstraject worden opgezet. Telkens andere leerbehoeften van andere doelgroepen in een andere context. Dat is precies waarom L&D breder naar werk- en leeroplossingen zal moeten kijken en vooral: leren op de werkplek mogelijk moet maken. De noodzaak was er al, COVID-19 geeft het laatste zetje.

Wil je meer weten over Jo? Ga dan naar zijn LinkedIn pagina of stuur een e-mail naar: j.buuts@xprtise.com.