Nederlandse Spoorwegen

De uitdaging

Bij incidenten op het spoor, zoals ongevallen of agressie, hebben teammanagers van de NS een 24/7 wachtdienstfunctie waarin zij medewerkers op en rond het spoor ondersteunen en procedures moeten afhandelen. Deze kritieke taken komen echter sporadisch en soms ’s nachts voor, wat leidt tot uitdagingen in kennisbehoud en een tijdsefficiënte en zelfstandige manier van werken.

De oplossing

Een werkplekleeroplossing volgens de 5 Moments of Need®-methodologie is ontwikkeld. Deze oplossing biedt real-time ondersteuning voor de wachtdienst. Alle relevante informatie is overzichtelijk, altijd up-to-date en makkelijk te vinden. Teammanagers weten tijdens een incident direct welke stappen zij moeten zetten en zijn daardoor niet meer onnodig veel tijd kwijt aan het zoeken naar de juiste informatie.

De impact

» Verbeterde performance: Kritieke taken worden sneller en betrouwbaarder uitgevoerd.
» Minder stress: Managers voelen zich zekerder dankzij duidelijke en toegankelijke informatie.
» Gebruikerstevredenheid: Medewerkers rapporteren dat de oplossing intuïtief is, beter aansluit bij hun behoeften en gebruiken de werkplekleeroplossing dagelijks.

Toekomstplan

Omdat de werkplekleeroplossing voor de wachtdienst eerste niveau zo’n succes is, heeft de NS deze uitgebreid naar de wachtdienst tweede niveau. Deze oplossing is gericht op opschaling én regie bij complexere incidenten.

In no-time weet je nu welke stappen je moet doorlopen in een specifieke (nood)situatie op en om het spoor. Hierdoor kunnen onze wachtdienstmanagers hun (kritieke) taken beter en sneller uitvoeren en gaan zij goed toegerust en met meer vertrouwen op pad.

– Servi Orbons, Opleidingsadviseur NS.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie?

Wil jij ook het leren op de werkplek écht mogelijk maken of bent je geïnteresseerd in deelname aan de 5 Moments of Need® Designer Certificate opleiding? Neem dan contact met ons op om de aanpak en toepassing van de 5 Moments of Need® methodologie voor jouw organisatie te bespreken.

Bron foto’s: beeldbank Nederlandse Spoorwegen