Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven

De uitdaging

SBB (Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven) helpt mbo-studenten aan de beste praktijkopleiding en zorgt ervoor dat bedrijven beschikken over goed opgeleide vakmensen. Om leerbedrijven en scholen optimaal te ondersteunen, wilde SBB een werkplekleeroplossing ontwikkelen, met als doel: praktijkopleiders, bpv-coördinatoren en interne adviseurs direct toegang geven tot de juiste informatie, precies op het moment dat zij dit nodig hebben. Én wilden ze een centrale oplossing voor alle ‘versnipperde informatie’ op de verschillende platforms. 

De oplossing

Samen met Xprtise heeft SBB een zo effectief mogelijke Performance Support-oplossing neergezet om het leren en de informatievoorziening écht naar de werkplek te brengen. De aanpak omvatte: 

• Voor praktijkopleiders: een platform binnen een Learning Experience Platform, waarin praktijkopleiders snel toegang hebben tot relevante taken, instructies en richtlijnen. 
• Voor SBB-adviseurs: een kennisbank in SharePoint, gericht op efficiëntie en tijdbesparing bij het adviseren van leerbedrijven. 
• Voor servicedeskmedewerkers: een gestructureerde informatieportal om interne medewerkers beter te ondersteunen. 

Door alle beschikbare informatie centraal te bundelen en toegankelijk te maken op basis van workflows, kunnen medewerkers nu veel sneller en efficiënter werken. 

De impact

» Minder zoekwerk, meer tijd voor inhoudelijke ondersteuning: adviseurs kunnen direct de juiste informatie vinden en zich meer focussen op complexere vraagstukken. 
» Hogere kwaliteit van dienstverlening: zowel interne als externe doelgroepen krijgen direct toegang tot relevante en accurate informatie, wat leidt tot betere ondersteuning en minder fouten. 
» Consistentie in werkwijze: een centrale informatiebron voorkomt versnippering en zorgt ervoor dat medewerkers altijd met dezelfde actuele kennis werken. 

Toekomstplan

SBB blijft de werkplekleeroplossing verder uitbreiden en verbeteren. Nu zijn de basistaken van de adviseurs in kaart gebracht. De volgende stap is het optimaliseren van informatieclusters en het betrekken van meerdere klantgroepen, zoals onderwijsinstellingen. Daarnaast onderzoekt de servicedesk hoe zij hun eigen informatievoorziening beter kunnen structureren.  

Door werkplekleren in te zetten, kunnen praktijkopleiders en adviseurs in no-time de juiste informatie vinden om hun werk optimaal uit te voeren. Dit bespaart tijd en verhoogt de kwaliteit van onze dienstverlening.

– Jet Boer, Teamcoördinator en Projectleider bij SBB.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? 

Wil jij ook het leren op de werkplek écht mogelijk maken of bent je geïnteresseerd in deelname aan de 5 Moments of Need® Designer Certificate opleiding? Neem dan contact met ons op om de aanpak en toepassing van de 5 Moments of Need® methodologie voor jouw organisatie te bespreken. 

Bron foto’s: SBB