“Vanuit Achmea Academy helpen we onze medewerkers om de continu veranderende toekomst een stap voor te zijn. Daarom zien wij leren niet als iets éénmaligs, maar iets dat nooit stopt en iets dat helemaal verweven is in onze bedrijfsprocessen: binnen én buiten de werkplek. Hierdoor blijven wij toonaangevend en relevant voor zowel onze klanten als onze collega’s. Het gedachtegoed van de 5 Moments of Need™ past daar heel goed in.”

 

Impact en retentie

Samen met zijn collega Claudia Hendriks, ook programmamanager Leren & Ontwikkelen, is Jan in januari gestart met de 5 Moments of Need™ opleiding waarbij hij een Learning Experience & Performance Plan (LEaP) heeft opgesteld. Dit plan wordt vervolgens omgezet in een Proof of Concept in AskDelphi met een relevante werkplekleeroplossing voor Achmea.

Jan: “Voor mij is het altijd belangrijk geweest om binnen leertrajecten de maximale verbinding te zoeken met directe toepasbaarheid. Vóór de komst van digitale ondersteuning maakten we daarom vaak gebruik van taakhulpen, Quick Reference Cards, werkplek coaching en concreet meetbare praktijkopdrachten. Daarmee maken we leren op de werkplek mogelijk en zorgen we voor impact en retentie. Door de komst van modernere (technologische) hulpmiddelen is het logisch om hiermee nu een volgende stap te zetten om deze impact nóg groter te maken”.

Een nieuw EPSS voor Achmea Academy

Omdat Achmea steeds op zoek is naar manieren om leren een continu en gepersonaliseerd karakter te geven en omdat zij dit zo goed mogelijk wil ondersteunen, wil de Achmea Academy het leren op de werkplek mogelijk maken door gebruik te maken van een Elektronisch Performance Support Systeem (EPSS). Met een EPSS – ook wel leerhelpsysteem genoemd – is informatie permanent beschikbaar op de werkplek waardoor medewerkers maximaal ondersteund worden in hun taken op het moment dat ze de informatie nodig hebben. De keuze voor Jan en Claudia om deel te nemen aan de 5 Moments of Need™ opleiding was dan ook snel gemaakt.

Jan: “Het feit dat we bij Achmea gaan starten met een EPSS én het feit dat de 5 Moments of Need™ een opleidingsprogramma beschikbaar heeft dat zich in belangrijke mate richt op het (methodisch) vullen en gebruiken van een EPSS, zorgde voor een mooie match. Daarom hebben we ons ingeschreven voor het certificeringsprogramma. Nu kunnen wij direct samen met onze business aan de slag om het systeem methodisch goed te vullen en daarmee het totale proces van leren nog efficiënter, effectiever en meer gepersonaliseerd te maken.”

“Wij kunnen nu en na de opleiding het EPSS systeem direct en maximaal gebruiken. Hier zit voor ons dan ook de meeste toegevoegde waarde van de opleiding.”

 

‘Leren’ niet áltijd de oplossing

De opzet van deze opleiding is uniek, omdat de praktijkopdracht in het Nederlands uitgevoerd kan worden én het Learning Experience & Performance Plan (LEaP) wordt omgezet in een Proof of Concept in AskDelphi met een relevante werkplekleeroplossing voor een specifiek vraagstuk van de eigen organisatie. Jan: “De belangrijkste eye-opener die Claudia en ik tijdens de praktijksessies kregen, was dat we de oplossing zeker niet álleen in ‘performance support systemen’ moeten zoeken. Juist door andere ontwikkelingen binnen Achmea -denk aan Artificial Intelligence- doen zich compleet nieuwe mogelijkheden voor. Hierdoor is de vraag; ‘wat heb je nodig om de gewenste performance te leveren’, continu in verandering. Ook het samenwerken met onze mede-cursisten uit andere branches, hebben mooie nieuwe inzichten opgeleverd.”

Achmea Academy; leven lang leren

Achmea Academy is de Learning & Development afdeling van Achmea, één van de grootste financiële dienstverleners in de Benelux. Voor zo’n 15.000 zorgen zij voor een uitgebreid leeraanbod en stimuleren en faciliteren ze medewerkers om continu –en daarmee ook op de werkplek­– met elkaar te blijven leren. Achmea investeert daarmee in leven lang leren door het ondersteunen van de implementatie van Achmea’s Business Strategie en het creëren en stimuleren van een leercultuur. Leren maakt namelijk integraal onderdeel uit van de processen op de werkvloer. Alle activiteiten van de Achmea Academy staan in het teken van het stimuleren en creëren van een leercultuur waarin leren een logisch onderdeel is van het werk.

Bij Achmea Academy geloven we dat iedereen die zich wil ontwikkelen, zich ook kán ontwikkelen. Deze groeimindset stimuleren en faciliteren we, zodat we ook in de steeds sneller veranderende wereld de toekomst een stap voor zijn.”

3 tips van Jan voor deelname aan de opleiding

  • Denk vooraf al na over een mogelijke opdrachtgever waarmee de LEaP en een Proof of Concept uitgewerkt kan worden.
  • Kies daarbij een werkproces dat volledig uitgewerkt is en niet ter discussie staat.
  • Omdat je gelijktijdig aan het leren en toepassen bent, is het prettig om samen met een collega deel te nemen. Jan: “Vooral tijdens en na de praktijksessies is het prettig om met een collega te kunnen sparren over de opgehaalde informatie.”

Download de flyer met het certificeringsprogramma van 4 juni 2019.