Door: Susanne Sterkenburg, Xprtise

Zaterdag 3 november

Het is zover: de Performance Journey 2018 has started! Met meer dan vijftig Learning & Development professionals uit Nederland vertrekken we richting Orlando en laten we ons de komende vier dagen onderdompelen in de Elliott Masie’s ‘LEARNING 2018’ conferentie met een doorreis naar New York! Twee dagen voor ons vertrek was er al veel voorpret in de app-groep; er werd kennisgemaakt, kaartjes voor de basketbalwedstrijd gereserveerd én gediscussieerd over de te bezoeken musea in New York. Keek ik even niet op mijn iPhone, had ik zo maar 45 appjes gemist. Uniek om met ruim vijftig gelijkgestemden in het vliegtuig te stappen; een schoolreis 2.0 volgens velen! En dat gevoel deel ik. Schiphol en Delta Airlines waren ons goed gezind; de check-in, de douane en de extra gate-check verliep voor iedereen soepel.

Na een reis van ruim negen uur eten, films kijken, eten, eten, niet slapen, muziek luisteren, eten (de dames van Delta Airlines bleven maar komen), kwamen we aan in Orlando. Big question: mogen we allemaal de grens over? En ja dat mocht! Koffers halen en op naar de Magical Express van Disney die ons in 45 minuten naar het Coronado Springs Resort bracht. Voor mij als ‘nog-nooit-eerder-in-Amerika-geweest-persoon’ was zelfs de airport al overweldigend Amerikaans. Een bijzondere eerste ervaring met Amerika, waarbij meerdere Amerikanen zelfs zeiden: “This is your first Amerika experience? I am so sorry for you seeing Orlando first…” Kom maar op, ik ben benieuwd naar de rest! In het hotel troffen we Xprtise-collega Janine van Zoest met de kamersleutels en stonden we een half uur later al in Rix Bar met een biertje in de hand om verder kennis te maken met elkaar en de komende dagen te bespreken. Ik heb er zin in!

Bekijk de video van de vertrekdag hier.

Zondag 4 november

Nog vóórdat de officiële conferentie van start gaat vanavond om jawel éxact 19.29 uur, is er voor ons vanochtend al een inhoudelijke welkomstsessie georganiseerd door Alfred Remmits. Na een –door de jetlag– korte nacht, een snel American pancakes ontbijt en een ontmoeting met Conrad Gottfredson van APPLY Synergies, startte om 9.00 uur onze sessie. Bob Mosher, Chief Learning Evangelist van APPLY Synergies en grondlegger van de 5 Moments of Need™ methodologie trapte af. Bob –nauw betrokken bij de Masie #Learning2018 organisatie herkenbaar in zijn rode Masie bodywarmer– verwelkomde ons en nam ons kort mee in tips voor goede sessies en funfacts. Na 10 minuten vloog zijn rode bodywarmer door de lucht en begon hij zijn sessie als ‘Bob himself’ over workflow learning en de 5 Moments of Need™. Vanuit Xprtise heb ik Bob al meerdere keren horen spreken, maar opnieuw weet hij mij te boeien met zijn theorie over het 5 Moments of Need-model en het belang van performance support binnen L&D. Toen Bob nog bezig was kwam Elliott Masie enthousiast rennend en zwaaiend de zaal binnen. Hij had er duidelijk zin in. Van hem kregen we een exclusieve talk over de trends in Learning & Development en een preview van de conferentie. Na Masie nam Molly Petroff het woord met een presentatie over workflow learning bij het Saint Vincent Hospital in de US. Het verhaal van Molly ging perfect door op Bob zijn introductie over Performance Support. Ze vertelde over het succes van de implementatie van Performance Support bij zo’n grote zorginstelling als Saint Vincent Hospital. Door de inzet van Performance Support en werkplekleren hebben medewerkers in het ziekenhuis direct toegang tot de benodigde informatie op de werkplek, waardoor de veiligheid van medewerkers en patiënten fors omhoog gaat.

Tijd voor koffie en (gróte) cake!

Na de pauze is Nicole Cullen van Colgate-Palmolive aan het woord. Nicole is planner in de fabriek in Cambridge, Ohio, waar ruim 300 productiemedewerkers 24 uur per dag werken aan verschillende productielijnen voor o.a. verpakkingen van wasmiddelen en afwasmiddelen. Dag en nacht worden er flessen geproduceerd. Nicole laat een interessante performance support pilot case in AskDelphi zien. Operators kunnen op zowel vaste computers als op iPads met één klik zien hoe zij de machines moeten bedienen of hoe zij reparaties moeten uitvoeren. Na Nicole staat Sara Chizzo, VP Sales van Performitiv op het programma over de laatste trends in Learning Measurement & Analytics. Data is meer en meer belangrijk, ook bij L&D. Hekkensluiters deze ochtend waren Nick van Dam en Jan Rijken die vertelden over Learning & Development in the ‘digital age’: over welke vaardigheden moet een L&D’er nú en in nabije toekomst beschikken? Hierover gingen we individueel met elkaar in discussie. Aan het einde van de sessie ontving iedereen het nieuwste boek van Nick en Jan: ‘Elevating Learning & Development’, een perfect fotomoment met de hele groep. Wat mij betreft een heel leerzame ochtend en een goede aftrap van #Learning2018! Let’s gooooo!

Na het fotomoment viel de groep al snel uiteen. Waar de een zijn conferencepas ging halen, ging de ander richting zwembad of sloot aan bij de ‘Disneygroep van Mark Visser’. Ieder jaar neemt Mark vol enthousiasme een groep mee een Disneypark in. Hij weet alle routes, heeft een app voor de snelste rijen en vertelt veel achtergrondinformatie over het park. Ik besloot samen met mijn Xprtise-collega’s Janine en Alfred richting Disney Springs te gaan, waar we heerlijk hebben gegeten bij The Boathouse, gevolgd door een goede ‘shopping spree’ en een Uber die ons weer op tijd terugbracht voor de officiële opening van Masie’s Learning 2018.

Learning is Changing
Met bijna 2.000 deelnemers uit 25 landen zijn we deze vier dagen bij elkaar om alle ins en outs van Learning tot ons te nemen. Extra bijzonder dat wij met een delegatie van ruim 50 Nederlanders zijn: de op een na grootste groep uit één land, op de Amerikanen na. Zoals ieder jaar begint Masie zijn conferentie om 19.29 uur. En ja: daar staat hij in zijn oranje pak en oranje adidasjes. Mooi om te zien! De zaal is afgeladen vol, ik kan nog precies een stoel vinden bij een aantal deelnemers van onze reis. Masie geeft aan dat er momenteel vijf belangrijke ontwikkelingen gaande zijn:

  1. Learners aren’t memorizing anymore. Omdat learners nog maar weinig écht onthouden moet er gezocht worden naar unieke manieren om content aan te bieden.
  2. Learners like to watch rather than read. It’s all about video om learners betrokken te houden.
  3. Learners prefer a format that’s just in time vs. just in case. Learners willen leren precies op het moment dat het nodig is, om zo beter te kunnen presteren.
  4. As learning leaders, we need to become comfortable with delivering a good curriculum, knowing that learners have the ability to go online and learn more about their desired topic. Ook rekening houden met zoekmachines dus!
  5. Compliance remains the same but our delivery doesn’t. In sommige branches zoals de financiële sector en de zorg blijft compliance training nodig, maar dat betekent niet dat dit saai hoeft te zijn.

Na Masie komen er een aantal keynote sprekers kort aan het woord en treedt er een ‘niet-zo-zuivere-zangeres’ op. Ook vandaag sluiten we de dag af met een borrel in Rix bar. Een hoop om over na te praten al. De sfeer zit er goed in, sessies zijn gekozen en een programma uitgestippeld. Iedereen heeft zin in de komende dagen.

Bekijk de video van de eerste dag hier.

Maandag 5 november

Fijn zo’n jetlag; ik ben lekker vroeg wakker! Als ik na twee uur plafondstaren besluit naar buiten te gaan zie ik dat ik niet de enige ben. Het is nog vóór half 7 en er zijn al veel hardlopers rondom het meer van het hotel. Ik kom zelfs een aantal fanatiekelingen van onze eigen groep tegen. Goed bezig! De zon komt op en in deze Disneysferen krijg je daar toch wel een heel vrolijk sprookjesachtig gevoel bij. Leuk om te zien dat het in de groepsapp al weer druk is. We hebben vanochtend geen gezamenlijke sessie, dus iedereen gaat zijn eigen weg. Ik kies voor de sessie van Bob Mosher en Conrad Gottfredson over ‘Performance Support & On The Job Learning’. Eerst even een ontbijt van het buffet én een flinke bak koffie scoren en dan richting de zaal. Bob en Con gaan in op Performance Support en de 5 Moments of Need™. Het ‘5 Moments of Need’ model is een praktisch model voor het realiseren van een hogere performance. Het gaat uit van 5 momenten waarop professionals informatie nodig hebben en waarop zij leren. De vijf momenten van leerbehoefte zijn: (1) Wanneer je iets voor de eerste keer leert, (2) wanneer je meer wil leren, (3) wanneer je probeert toe te passen en/of te onthouden, (4) wanneer er iets fout gaat en (5) wanneer er zaken veranderen. Het leren wordt binnen deze aanpak gekoppeld aan de performance van de medewerkers, waardoor het rendement van leren direct meetbaar wordt. Voor de eerste 2 momenten kan training heel geschikt zijn, ondersteunt met performance support. Voor de momenten 3, 4 en 5 is performance support heel geschikt. Een belangrijk inzicht voor het ontwerpen van performance support is het hanteren van ‘2 clicks, 10 seconds’: keep it simple! Zoals Bob het zegt: “It has to be embedded in the workflow.” Een goed begin van deze ochtend.

Tijdens de sessie van Bob en Con ging was er al veel reuring in de whatsapp groep: er werden groepjes gevormd om mee te doen met de ‘Pit Crew Learning Adventure’. Buiten is een pit ingericht waar je kunt leren om heel snel banden te verwisselen van de Learning 2018 Racing Car. Vanuit onze Performance Journey groep zijn er meerdere teams gevormd die deelnemen. Ik ben benieuwd!

De keynote spreker deze ochtend is Laura W. Bush. Als voormalig First Lady pleit Bush voor het belang van educatie en onderwijs om de kansen van Amerikaanse jongeren te bevorderen. Erg mooi om haar te horen vertellen over haar tijd in het Witte Huis, hoe zij en haar kinderen dat hebben ervaren en ook welke lessen zij heeft getrokken uit haar ‘First Lady’ periode. Vol passie!

Vandaag sluiten we de dag af met een sessie van Daniel Pink. Hij is een Amerikaanse bestsellerauteur van managementboeken die hij heeft uitgegeven over de hele wereld. Zijn sessie gaat over ‘timing’, waarin hij ingaat op stukken uit zijn boek ‘When: The Scientific Secrets of Perfect Timing’. Een heel leuke sessie met inzichten van dingen die heel logisch klinken en we eigenlijk al wisten, maar bij mij toch nú pas een ‘aha-moment’ opleveren. Hij geeft een heel sterk voorbeeld over het plannen van een meeting. Hierin gaan we altijd uit van iemands agenda: is hij of zij beschikbaar, is er een meetingroom beschikbaar en hoe lang hebben we nodig? Terwijl het juist beter is als we kijken naar iedere individuele persoon: is deze wel het meest productief op dat moment? Mensen vertonen door de dag heen schommelingen in hoe ze zich voelen en gedragen, ingesteld door de biologische klok. Voor een ochtendmens moet je een meeting zo vroeg mogelijk plannen, maar voor een avondmens juist op het einde van de dag: it’s me! Zet je deze mensen samen in een meeting op een tijdstip dat ze niet scherp zijn, krijg je dan wel het meeste uit de meeting? Goede vraag, Pink! De keuze voor hét juiste moment kan volgens hem het cruciale verschil maken tussen succes of falen. Pink laat een mooie grafiek zien: ‘positive mood rises in the morning, dips in the afternoon and rises again in the evening’. Hij krijgt de zaal aan het lachen door Masie te bedanken voor zijn pérfecte time-slot zo aan het einde van de middag.

“Everyone knows that timing is everything. But we don’t know much about timing itself. Our lives are a never-ending stream of ‘when’ decisions: when to start a business, schedule a meeting, get serious about a person. Yet we make those decisions based on intuition and guesswork. Timing, it’s often assumed, is an art!”

Ik ga met een goed gevoel de sessie van Pink uit. Leuk om zo geïnspireerd te worden. Voor de liefhebbers kan zijn boek nog worden gesigneerd. Het avondprogramma van vanavond is vrij in te vullen. De groep splitst zich naar het Amway Center voor basketbal, naar Disney Springs voor een etentje bij The Boat House of blijft bij het hotel. Ik kies vanavond voor dat laatste. Het grootste gedeelte van de groep is gaan kijken naar een basketbal- thuiswedstrijd van Orlando Magic tegen Cleveland Cavaliers. Ik ben niet mee, maar in de appgroep kunnen we de wedstrijd ook mooi volgen; dank allemaal. De foto’s van grote hamburgers, cheerleaders, basketbalshirts en enthousiast juichend publiek vliegen ons om de oren. Met als knaller een filmpje van het winnende punt voor Orlando in de laatste seconde. Jammer dat ik er niet bij was, dit was een mooie happening! Bij terugkomst in het hotel wordt dit nog even gevierd met een drankje en dansje (voor sommigen zelfs óp de tafel) in het conferentie center. Ik haak af vanavond, even energie sparen voor de komende dagen en morgen heel vroeg op! Om 6.50u start onze eigen ontbijtsessie met Rob Lauber, Chief Learning Officer van McDonalds, zin in!

Bekijk hier de video van deze dag.

Dinsdag 6 november

We beginnen vanochtend vroeg met Rob Lauber, Chief Learning Officer van McDonalds. De Performance Journey heeft in 2016 een bezoek gebracht aan de ‘Hamburger University’, het opleidingsinstituut van McDonalds in Chicago. De presentatie van Rob Lauber toen werd beoordeeld als een van de beste sessies van de hele reis. Gaaf dat we ook dit jaar een sessie van hem krijgen. Hij neemt ons mee in de Learning & Development ontwikkelingen bij ‘zijn’ Hamburger University. Op meerdere plekken in de wereld (o.a. USA, Japan, Londen en Sydney) staat zo’n University, waar restaurantmanagers en franchisenemers worden opgeleid en een uitgebreid trainingsprogramma krijgen in 28 verschillende talen. Bij McDonalds werken en leren medewerkers tegelijk, ze gaan direct in de praktijk aan de slag.

Bij de Hamburger University leer je niet om de perfecte hamburger te bakken. Zoals Rob zegt: “People associate McDonalds with feel-good moments. The job of our employees is to create those moments.” De missie van de Hamburger University is: To serve quality food, always providing an extraordinary experience. En de visie: To double the Company’s value and further promote its leading position. Met de Hamburger University biedt McDonalds jaarlijks wereldwijd aan 1 miljoen (ja écht 1 miljoen!) nieuwe medewerkers opleidingen om deze feel-good moments te kunnen creëren. Het verloop bij de hamburgerketen is dus groot. Elke dag komen er zo’n 3.000 nieuwe medewerkers bij en gaan er ook zo’n 3.000 weg. Bizar ook om te horen dat McDonalds per dag 17 miljoen klanten bediend, dat is gewoon élke Nederlander elke dag. Rob vertelt over de Learning & Development Core strategies:

  • Align work of L&D to business strategy
  • Drive efficiency across markets in content creation and delivery platforms
  • Operate with ‘One Team’ mindset

Ook marketing-wise een heel interessante sessie. Gaaf om te zien hoe groot McDonalds écht is en dat hoe groot ze ook zijn, hoe veel aandacht ze aan de ontwikkeling van hun mensen besteden. I like!

Na de sessie van Rob Lauber, begint om 8.00 uur het ‘officiële’ Learning2018 programma van vandaag. Ik sluit aan bij een sessie van Doug Holt van de Council of the Inspectors General on Integrity and Efficiency. Samen met zijn collega’s vertelt hij over hoe zij Performance Support succesvol inzetten. Per tafel wordt er een groepsoefening gedaan om samenwerking te testen. Een vrijwilliger uit de groep wordt geblinddoekt en moet met hulp van de groep een helikopter van lego bouwen. Hilarisch om te zien, want hoe onverwacht goed het bij sommige tafels gaat, hoe grappig het is om instructies te horen als: “Pak dat rode blokje en zet het op het zwarte blokje.” Mensen vergeten totáál dat de persoon geblinddoekt is. Aan het einde evalueren we en wat blijkt: beide partijen raakten steeds meer gefrustreerd. De geblinddoekte omdat instructies niet duidelijk worden gegeven en door de onzekerheid van falen dat hiermee gepaard gaat. De rest van de groep omdat de geblinddoekte niet snel genoeg was en de instructies blijkbaar niet duidelijk genoeg waren om succesvol de helikopter te bouwen. De boodschap van deze sessie… “Real learning happens while people are in the flow of their work. All 5 Moments of Learning Need are supported by a learning and performance support solution.”

Ik loop nog even binnen bij de general sessie van Leslie Odom. Hij spreekt over zijn boek ‘Failing Up’: how to take risks, aim higher and never stop learning. Hierna besluit ik alvast wat foto’s van de afgelopen dagen te bewerken, een nieuwe dagvideo te maken én de reis naar New York voor te bereiden want morgen is het al zover! Ik zie dat meer Performance Journey’ers na het dagprogramma hebben besloten even een moment voor zichzelf te pakken: er wordt gezwommen, een drankje gedaan op het terras of gewandeld rond het meer. In de groepsapp wordt ook al druk geappt. De grote vraag: wordt het vanavond Epcot of Magic Kingdom? Iedereen is excited om te gaan. Ik sluit samen met mijn Xprtise-collega Janine aan bij de groep die naar Magical Kingdom gaat: even ‘old-school’ Disney en dat samen met Disney-kenner Mark Visser.

Rond 17.00 uur brengt de Magical Express ons naar Magic Kingdom. Daar moeten we nog een stuk met een treintje voordat we het park in kunnen. Het doet me denken aan Disneyland Parijs. Het is voor heel even kerst. En met een vol park van pakweg 25.000 man op een doodnormale dinsdagavond sjeesen we naar de eerste attractie: Pirates of de Caribbean. We hoeven ‘maar’ 35 minuten in de rij te staan. In de praktijk blijkt het iets langer te zijn, maar de attractie is het waard. De Disney app geeft aan dat de houten achtbaan niet druk is, dus pakken we die ook nog even mee. Heerlijk om na alle dagen conferentie even lekker te ontspannen. Het kind komt in ons naar boven. Na de houten achtbaan slaat de honger toe en pakken we een hamburgertje om vervolgens in de boomstammenattractie te worden gelanceerd. Helaas duurde de wachtrij van deze attractie ‘iets’ langer, waardoor we op hete kolen zaten want de Space Mountain moesten we toch écht hebben meegepakt. Rennend en half struikelend, komen we high-fived nét op tijd aan bij de Space Mountain. Een mooie afsluiting van deze Disney-avond dacht ik. Toen wist ik niet dat de nóg mooiere afsluiting van deze avond er nog aan zat te komen: dansen en zingen bij Jelly Rolls. “Let the good times roll at this lively piano bar.” Toen we binnen kwamen was het duidelijk dat de Amerikanen niet van dansen houden. Iedereen zat keurig aan een tafeltje, vroeg een plaatje aan en kletste vrolijk verder. Terwijl wij Dutchies wel zin hadden in een feestje. En dat is gelukt! We hebben heerlijk gedanst en gezongen tot het licht aan ging. Morgen weer vroeg op… oeps!

Bekijk hier de video van deze derde dag.

Woensdag 7 november

Om 7.00 uur starten we met onze eigen sessie met het Amerikaanse ziekenhuis Adventist Health System uit Florida. Ondanks de weinige uurtjes slaap is de opkomst voor deze sessie verrassend hoog. Meer dan de helft van onze groep is werkzaam in de ziekenhuissector dus voor hen een supergoede sessie over de Amerikaanse ziekenhuiswereld: de verschillen met Nederland, belangrijke innovaties in leren en leertechnologie en werkplekleren. Veel vergelijkingen tussen Amerika en Nederland worden gemaakt, een interactieve sessie die voor veel deelnemers waardevolle inzichten heeft gegeven. Na de sessie ben ik direct doorgelopen naar de PitCrew want de Dutchies zijn goed bezig: 2 teams in de finale. Uiteindelijk is ‘team Max’ tweede geworden. Goed bezig! Snel m’n koffer inpakken om om 10.15 uur de Closing Session met Masie bij te kunnen wonen. Hij heeft een panel samengesteld waar hij met onder andere Bob Mosher en Kathy Tague van Guardian Life Insurance (zij geeft morgen een presentatie aan ons in New York) terugblikt op de afgelopen dagen. Ik besef me nu eigenlijk pas hoeveel sessies er eigenlijk zijn geweest en hoe groot deze conferentie is: meer dan 1.850 learning professionals, meer dan 200 sessies en 3,5 dagen inhoud. Wauw!

Ondertussen beantwoord ik de laatste appjes met vragen over het uitchecken, het vertrek van de bus en onze reis naar New York. Maak nog wat laatste foto’s en begeef me naar het busstation voor de Magical Express die ons om 12.00 uur naar de airport brengt.

 

Niet iedereen past in de bus, dus we zien elkaar weer op het vliegveld. Er was nog even een telefoon spoorloos, maar iedereen is op tijd ingecheckt, door de (strenge) douane en klaar om in twee uurtjes naar New York te vliegen. In het vliegtuig besef ik me hoe bijzonder het is dat een groep van >50 mensen elkaar 4 dagen geleden nog niet kende, maar nu bijna aanvoelt als een vriendengroep. De Performance Journey biedt naast het inhoudelijke programma zó veel extra dat je in korte tijd iedereen goed leert kennen. In het vliegtuig naar New York werd er dan ook zéker niet geslapen!

Bij aankomst in New York is er een koffer kwijt en is het nog even wachten op de bus. Maar: het NYC avontuur kan beginnen. Op naar het Hudson Hotel. Het is druk in de straten van New York, dus het duurt even voordat we bij het hotel zijn. Na een snelle check-in en koffer-drop zitten we een kwartier later weer in de bus om met z’n allen naar het Smith Nomad restaurant te gaan. Na een heerlijk diner lopen we terug naar het hotel over jawel het kruispunt van de wereld: Times Square. Het leek heel onwerkelijk allemaal; zoveel geluid, zoveel licht, zoveel te zien. Heel gaaf om hier te kunnen lopen. Na een uitgebreide fotosessie lopen we verder richting hotel en is het tijd om te slapen, want morgen om 8.00 uur staat de bus alweer op ons te wachten voor onze laatste (inhoudelijke) sessie bij Guardian Life Insurance in het Financial District. Ik ben benieuwd!

Bekijk hier de video van de laatste dag Learning 2018 en onze reis naar New York.

Donderdag 8 november

Na een snel ontbijt in het Hudson Hotel zitten we al weer vroeg in de bus richting het Financial District. Onder leiding van Alfred komen we al veel te weten over New York en de vele highlights die we met de bus passeren. Verrassend genoeg zit het verkeer mee en komen we ruim op tijd aan bij het kantoor van Guardian Life Insurance waar onze sessie plaatsvindt. We lopen nog even richting de Hudson River om het uitzicht te bekijken totdat er een verrassend bericht van KLM binnenkomt: onze vlucht terug naar huis is geannuleerd. OMG! En nu? Waar ik me – samen met het reisbureau in NL– druk bezighoudt met het omboeken van de vluchten, dompelt de groep zich onder in vier verschillende presentaties door Kathryn Tague (Assistant VP) en Gail Kelman (Head of L&D) van Guardian Life Insurance, Bob Baker (Sr. Director en Learning Architect) en Stacy Hubiak (Director of Training) van Pfizer, Brad Watt (Chief Learning Officer) van Colgate en Emily Hacker (Sr. Learning Consultant) van Metlife. Een mooie take-away van MetLife: “A learning organization is an organization that is continually expanding its capacity to create its future”.

Bekijk hier de video van ons bezoek aan Guardian Life Insurance.

 

Na de lunch staat iedereen te popelen om de stad in te gaan. Iedereen heeft een eigen plan. Gelukkig zijn de vliegtickets allemaal omgeboekt en kunnen we alsnog morgen naar huis, al is het iets vroeger dan gepland. New York is waiting for us! De video van vandaag zegt meer dan 1.000 woorden. De hele groep heeft genoten. New York: you were awesome. Ik kom zeker terug!

 


BEDANKT!

Alle deelnemers aan de Performance Journey 2018: bedankt voor jullie enthousiasme, jullie geduld en jullie medewerking, vooral op de laatste dag. Het was een onvergetelijke vijfde editie van deze unieke reis. Gelukkig hebben we de foto’s nog…

Tot volgend jaar.

Groet, Susanne