De komende tijd gaan we ‘In gesprek’ met onze collega’s over hun achtergrond in leren en ontwikkelen, de Xprtise-projecten die hen trots maken en hun visie op de grootste uitdagingen in Learning & Development de komende jaren. Dit keer de beurt aan onze consultant Rachel Brouwer. Rachel heeft een achtergrond in onderwijskunde en heeft als e-learning specialist in 2017 de switch gemaakt naar werkplekleren en Performance Support. Binnen het team richt Rachel zich voornamelijk op de inhoud en het advies van de te creëren Performance Supportoplossingen bij de klanten van Xprtise.

Wie? Rachel Brouwer (33).
Wat? Consultant bij Xprtise sinds augustus 2017.
Waar? Xprtise NL, ’s Hertogenbosch.

“Ik vroeg mij regelmatig af wat medewerkers écht met e-learning modules doen en of het effectief genoeg is. Toen ik hoorde over Performance Support, was ik meteen ‘om’! Dít is waar het om draait in L&D!”

Na een tijdje in Amsterdam te hebben gewoond in verband met een opdracht voor Xprtise, ben ik onlangs weer teruggegaan naar mijn ‘roots’ in Ravenstein; een klein dorpje in Brabant tussen Oss en Nijmegen. Voordat ik Onderwijskunde ging studeren, heb ik eerst een Pedagogiek opleiding gedaan. Ik vond de theorie daarvan heel interessant, maar wist al vrij snel dat ik niet per se met kinderen wilde werken. Daarom ging ik verder studeren en kwam ik bij Onderwijskunde uit; een onderdeel van Pedagogische Wetenschappen. Ik vond dat veel interessanter omdat je in verschillende branches kunt werken én mensen helpt in hun persoonlijke ontwikkeling. Daarom heb ik in Nijmegen eerst twee jaar de Bachelor gedaan en vervolgens een Master gevolgd aan de Universiteit Utrecht. Vanuit daar heb ik onder andere voor een instituut gewerkt waar BBL-opleidingen worden ontwikkeld. Dat zijn (online) mbo-opleidingen voor medewerkers die vier dagen of meer werken en één dag studeren. Vanuit daar ben ik de e-learning branche ‘ingerold’ en heb ik als e-learning specialist voor verschillende bedrijven lesmateriaal gemaakt. Een leuke en leerzame tijd, maar tóch vroeg ik mij regelmatig af wat medewerkers écht met e-learning modules doen en of het op de lange termijn effectief genoeg is. Toen ik Janine van Zoest (Business Consultant bij Xprtise) tijdens een evenement hoorde vertellen over Performance Support, was ik meteen ‘om’! Dít is waar het om draait in L&D. Want we zoeken toch allemaal iets op als je iets wilt weten of leren? In het moment… niet in een klaslokaal…?

Waar krijg jij het meeste energie van? Wat is jouw passie?

Ik kom uit een groot gezin, we waren met vijf kinderen thuis. Een hechte en avontuurlijke familie. Ik vind het dan ook heel leuk om nieuwe dingen te ontdekken; de wereld over reizen, iets te proeven wat ik nog nooit gegeten heb, nieuwe mensen te leren kennen. Daarnaast ga ik ook graag naar festivals en dompel ik mij een keer per jaar volledig onder in de Ravensteinse carnaval. Zo heb ik in de ‘vrouwenraad’ gezeten en ben ik de ‘prinses’ geweest. Een eer om hiervoor gevraagd te worden! Workwise krijg ik veel energie van het werken voor verschillende klanten in zowel Nederland als Amerika. Ieder bedrijf is anders, heeft een andere visie op leren en pakt het anders aan. Ik hou van die afwisseling. Afgelopen jaar heb ik vier dagen in de week bij een klant in Amsterdam gewerkt. Ik was echt ‘part of the team’ en voelde me helemaal thuis. We hebben veel mooie resultaten geboekt en daar ben ik trots op.

Hoe vind je het om in de Learning & Development branche werkzaam te zijn?

Tijden veranderen, bedrijfsprocessen veranderen en communicatie ook. Door mijn vak gaan medewerkers efficiënter werken en blijven zij bij in hun ontwikkeling. Soms kan een kleine aanpassing een heel groot verschil maken. Zo hebben we bijvoorbeeld voor een bedrijf in Amerika de ‘unplanned downtime’ -dus de tijd dat de machines stil staan- van een productielijn door onze oplossing met 8% laten dalen. Dit lijkt op het eerste gezicht misschien weinig, maar op deze schaal praten we over een miljoenenbesparing. Dat ik daaraan kan bijdragen voelt heel goed. Daarnaast vind ik deze branche interessant omdat ik door mijn werk ook zélf veel leer. Zo heb ik voor een klant een keer een training ontwikkeld waarbij ik van het leren in de AskDelphi Performance Supportoplossing een spel heb gemaakt. Hierdoor kregen we de medewerkers snel up-to-speed. Is er genoeg content? Staat de klant er voor 100% achter? Dan kun je snel aan de slag en snel resultaat boeken. Binnen twee dagen al konden de medewerkers zelfstandig aan het werk.

Wat is volgens jou het onderscheidend vermogen van Xprtise?

Als een van de weinige bedrijven kunnen wij het leren in de workflow volledig ondersteunen. In de 5 Moments of Need™ is dit het moment van ‘apply’, dus als mensen het leren echt gaan toepassen. Het leren vindt nog steeds te weinig plaats op de werkplek, terwijl dat juist de toekomst is. Zo sprak ik laatst bijvoorbeeld een vriendin die een uitgebreide Outlook cursus van haar werkgever kreeg. Er werden hele specifieke mogelijkheden over deze software geleerd, maar waarschijnlijk is ze over een half jaar de helft ervan al vergeten. Hoe handig zou het zijn als hiervoor een Performance Supportoplossing beschikbaar zou zijn!? Op het moment dat ze het even niet meer weet, kan ze haar vragen opzoeken, leren én direct toepassen op de werkplek. Kijkend naar ons team dan zijn wij heel betrokken bij de klant, we denken goed mee en bouwen een band op. Omdat wij de 5 Moments of Need™ opleiding aanbieden, kunnen we ook zelf mensen opleiden en zijn we veel meer dan alleen een consultant. Daarnaast zijn we een heel hecht team en hebben we veel lol met elkaar!

Op welk project ben je het meest trots?

[Lachend] Dat is een moeilijke keuze, want ik ben eigenlijk trots op al mijn projecten. En ze zijn allemaal zó verschillend. Bij een uitvoerder van volksverzekeringen heb ik een aantal maanden intern gezeten om onder andere het registratieproces van de toeslagen te verbeteren. Dit hebben we volledig in AskDelphi ontwikkeld en loopt als een trein. In de zomer van 2018 hebben we daar een succesvolle training gegeven en in de weken en maanden daarna werd ik regelmatig nog door medewerkers benaderd hoe we de oplossing verder konden optimaliseren. Dat maakt mij trots; er is draagvlak! Bij Stedin hebben we onlangs de processen, taken en stappen van de monteurs in kaart gebracht en gaan we er nu voor zorgen dat de training volledig aansluit bij het gedachtegoed van de 5 Moments of Need™. Ook bij Alrijne ontwikkelen we ons hier steeds verder in. Zij hebben zelf de 5 Moments of Need™ opleiding gevolgd en zijn bezig met het opzetten van nieuwe projecten volgens deze methodologie. Hierin is mijn collega Marco verantwoordelijk voor de methodologie en ik begeleid hen bij het werken in AskDelphi en hoe ze daarbij de 5 Moments of Need™ methodologie het beste kunnen inzetten.

Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in L&D de komende jaren?

Hoe kun je de juiste stakeholders overtuigen van Performance Support? Ondanks alle ontwikkelingen in de L&D branche, wordt er namelijk toch nog vaak op e-learning en klassikale training terug gegrepen. Bedrijven vinden zichzelf vaak al heel vooruitstrevend met e-learning modules, terwijl er juist met ondersteuning op het moment van ‘apply’ nog veel meer te winnen is. Ik hoop dan ook dat er snel het besef komt dat medewerkers tijdens hun werk ondersteund moeten worden. En dat Performance Support steeds breder gedragen wordt. Maar dat is een proces wat niet binnen een paar weken is geregeld, het heeft tijd nodig.

“Ik hoop dat er snel het besef komt dat medewerkers tijdens hun werk ondersteund moeten worden. En dat Performance Support steeds breder gedragen wordt.”

Wil je meer weten over Rachel? Ga dan naar haar LinkedIn pagina of stuur een email naar: r.brouwer@xprtise.com.