De komende tijd gaan we ‘In gesprek’ met onze collega’s over hun achtergrond in leren en ontwikkelen, de Xprtise-projecten die hen trots maken en hun visie op de grootste uitdagingen in Learning & Development de komende jaren. Dit keer de beurt aan onze consultant Peter van Overbruggen. Peter heeft een achtergrond in de zorg, waarbinnen hij in de afgelopen twintig jaar actief is geweest met leren en ontwikkelen. Hij is drie jaar geleden voor zichzelf begonnen en nu als freelancer, samen met collega Marco Tiemersma, betrokken bij de 5 Moments of Need™ opleiding.

Wie? Peter van Overbruggen (57).
Wat? Consultant bij Xprtise sinds maart 2018.
Waar? Xprtise NL, ’s Hertogenbosch.

“Ik vind de mensgerichte kant van het ondersteunen van medewerkers om hun werk beter te kunnen doen heel interessant. En natuurlijk helemaal als de organisatie daar ook beter van wordt.”

Van origine ben ik verpleegkundige. Dat heb ik een aantal jaren gedaan, totdat ik manager in de zorg werd en mij een paar jaar later volledig ging bezighouden met leren en ontwikkelen in zorgorganisaties. Dat heette vroeger nog staffunctionaris Trainen & Opleiden. Ik vind de mensgerichte kant van het ondersteunen van medewerkers om hun werk beter te kunnen doen heel interessant. En natuurlijk helemaal als de organisatie daar ook beter van wordt. De afgelopen twintig jaar heb ik mijn focus dan ook op leren en ontwikkelen gelegd én ben ik drie jaar geleden voor mezelf begonnen als Adviseur Leren en Performance. Ik wilde met name mijn eigen ontwikkeling meer inhoud geven en heb daarom de stap gezet om freelance aan verschillende projecten te werken. Inmiddels zijn mijn twee meiden al lang het huis uit, ben ik opa geworden van drie kleinkinderen en is er voor mij dus meer ruimte en tijd ontstaan om dit te kunnen doen. Voor iemand die altijd in een vaste setting heeft gewerkt is dat natuurlijk een hele overgang, maar het is een goede keuze!

Waar krijg jij het meeste energie van? Wat is jouw passie?

Ik heb een grote passie voor de zorg, wat aanstekelijk werkt, want mijn vrouw en mijn kinderen werken allemaal in de zorg. Het meeste energie krijg ik van het prestatiegericht ondersteunen van leren in organisaties (op de werkplek). Je wordt hierdoor als bedrijf sterker, maar het belangrijkste is dat medewerkers gemotiveerd en blij worden en ook echt het gevoel krijgen dat zij iets kunnen bijdragen. Daarom werk ik ook zo graag aan de 5 Moments of Need™ opleiding. Ik ben altijd al op zoek geweest naar een oplossing om leren dichterbij het werk te brengen. De 5 Moments of Need™ methodologie doet dat écht. Toen ik Alfred Remmits (directeur Xprtise) een aantal jaar geleden ontmoette en ik met hem deelnam aan de Performance Journey in Amerika, ben ik mij meer gaan verdiepen in werkplekleren binnen de thuiszorgorganisatie waar ik destijds werkte. Werken in de thuiszorg is solistisch werk, daarom biedt ondersteuning op de werkplek juist uitkomst. Zo kost het een medewerker minder tijd om dingen op te zoeken of bij een collega na te vragen. Ook ben ik van mening dat het niet mogelijk is om veranderingen op de werkvloer alleen door (online en klassikale) cursussen en trainingen over te brengen. De opgedane kennis is ‘in the moment’ vaak grotendeels al vergeten. De 5 Moments of Need™ is een prachtige methode om dit effectiever in te richten.

Wat is volgens jou het onderscheidend vermogen van Xprtise?

Voor veel organisaties is werkplekleren nog een onontgonnen gebied. Zij hebben er wel eens van gehoord, maar weten niet precies wat het inhoudt of sterker nog: wat voor positief effect het kan hebben op hun organisatie. Er is dan ook nog veel ‘missiewerk’ te doen. Onderscheidend van Xprtise daarin is dat de methodologie altijd voorop staat en niet de techniek. Waar andere bedrijven zich vaak richten op de oplossingskant en dus de technische kant van Performance Support, richt Xprtise zich volledig op de toepassing van de methodologie. Daarom is het ook zo mooi dat Xprtise samen met de 5 Moments of Need™ Academy Europe een uniek opleidingstraject aanbiedt waarbij we onze kennis en kunde kunnen verspreiden en bedrijven ook zélf aan de slag kunnen met werkplekleren.

“Onderscheidend van Xprtise is dat de 5 Moments of Need™ methodologie altijd voorop staat en dus niet de techniek.”

Op welk project ben je het meest trots?

Ik ben trots op het mogen begeleiden van de 5 Moments of Need™ opleiding. Naast dat ik er zelf veel van leer, kan ik op deze manier experts op het gebied van L&D laten inzien hoe zij leren tot een hoger niveau kunnen brengen en daadwerkelijk een grotere bijdrage kunnen leveren aan de performance van hun organisatie. Ik vind het iedere keer weer mooi om te zien hoe deelnemers de omslag van de ‘oude aanpak’ naar de ‘nieuwe aanpak’ ervaren. Zij denken niet meer in leerdoelen, maar in performance doelen waardoor het rendement van leren direct meetbaar wordt.

Ik heb nu drie rondes van de opleiding samen met mijn collega Marco Tiemersma met succes mogen begeleiden. Je ziet dat de methodologie voor velen een eyeopener is omdat het hen écht een andere mindset biedt over leren in hun organisatie. Het is geen methode die je aankoopt waarmee je een kant-en-klare oplossing voor handen hebt. De implementatie kost tijd en de nieuwe manier van leren ook. Alrijne Healthcare Group is daarvan een prachtig voorbeeld; zij kiezen niet voor een oplossing op de korte termijn, maar verweven de 5 Moments of Need™ volledig in hun organisatie én geven hun medewerkers ook de kans de opleiding te volgen. Zij zetten dan ook grote stappen. In februari 2020 starten we weer met een nieuwe ronde van de opleiding. Ik kijk er naar uit om deze nieuwe groep te begeleiden.

Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in L&D de komende jaren?

Ook al lijkt het soms dat de bomen tot in de hemel groeien; kunstmatige intelligentie (AI) staat nog in de kinderschoenen. Je ziet dat de ontwikkeling hiervan snel doorzet en dat vrijwel alle branches het oppakken. Een mooi voorbeeld vind ik de zorgsector; ik zie daarin veel mogelijkheden, maar ook zeker uitdagingen. Op dit moment zijn de tekorten in personeel zo groot dat je ervan uit moet gaan dat je meer moet doen met minder mensen. En dat er een andere manier van werken moet komen om aan de vraag te kunnen voldoen. Door binnen de zorg nu al in te zetten op een analyse met de 5 Moments of Need™ methode, wordt data ontwikkeld die in de nabije toekomst een basis is voor intelligente Performance Support technologie. Hiermee bedoel ik support die actief meedenkt met de zorgmedewerker. Door het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en Intelligent Process Automation (IPA) wordt een digitale assistent gecreëerd voor de zorgmedewerker die hem of haar ondersteund. AI kan situaties herkennen en de juiste informatie en kennis actief aanreiken. IPA biedt met intelligente technologieën bedrijfsprocessen die op elkaar zijn afgestemd en kan snelle, adequate ondersteuning geven. Dit geeft de zorgmedewerker vervolgens meer gemak, versterkt de kwaliteit van zorg en bespaart ook nog eens tijd. Ik zie hierin een legio aan mogelijkheden.

Nu heeft niet alleen de zorgsector natuurlijk te kampen met een personeelstekort, ook in andere branches moeten er oplossingen worden gevonden. Door te zoeken naar ondersteuning die je mens onafhankelijk kunt inzetten, kun je een deel daarvan oplossen. Natuurlijk blijft er altijd een menselijke factor nodig, maar die kun je dus met kunstmatige intelligentie versterken. Adaptief leren is daarvan een mooi voorbeeld. Hiermee is leren volledig persoonsgericht; de lerende krijgt precies aangereikt wat hij op dat moment nodig heeft. Geweldige ontwikkelingen; ik kan niet wachten tot we zover zijn.

Wil je meer weten over Peter? Ga dan naar zijn LinkedIn pagina of stuur een email naar: p.vanoverbruggen@xprtise.com.