Leren neemt een prominente rol in bij de Nederlandse Spoorwegen, omdat het medewerkers bevoegd maakt én houdt en er aan specifieke wet- en regelgeving voldaan moet worden (license to operate). Bovendien zorgt continue leren er ook voor dat de NS als organisatie kan blijven innoveren en haar performance blijft verbeteren. Maud: “Met een positief leerklimaat blijven onze medewerkers wendbaar en kunnen we samen inspelen op veranderingen. Binnen ons team spreken wij regelmatig over het inrichten van (continue) leren en de rol van Performance Support hierin. Toen mijn collega Antoon Sturkenboom mij uitnodigde voor een webinar van Bob Mosher over leren op de werkplek en de toepassing van de 5 Moments of Need® methodologie, wilde ik er meteen dieper induiken.”
“Met een positief leerklimaat blijven onze medewerkers wendbaar en kunnen we samen inspelen op veranderingen”
Leerinterventies ontwerpen vanuit de gebruiker zelf
Na het volgen van de webinar van Bob, wilde Maud meer weten over het ontwerpen van leerinterventies vanuit de gebruiker zelf, en startte daarom -samen met haar collega Antoon- in januari met het 5 Moments of Need® certificeringsprogramma. Maud: “Onze vraag was: ‘Hoe maak je leren op de werkplek interessant en toegankelijk voor je doelgroep’? De 5 Moments of Need® is voor mij écht een andere manier van denken en ontwerpen - volledig gericht op de gebruiker. Precies op het moment dat een medewerker het nodig heeft, kan deze direct over de juiste kennis beschikken en daarmee de juiste vaardigheid meteen toepassen. Daarnaast sluit de methodologie heel goed aan op onze NS-visie op leren.”
Visie op leren bij de NS
Om in de toekomst goede operationele en financiële prestaties te garanderen, vindt NS voortdurend ander gedrag en nieuwe kennis bij haar medewerkers noodzakelijk. Veranderen en leren gaan bij de NS dan ook samen. De 5 Moments of Need® methodologie sluit goed aan op deze visie op leren dat steunt op zes statements:
- Leren om beter te presteren
- Leren regisseer je zelf
- Leer op maat
- Leren doe je in de praktijk
- Je leert continu
- Leren binnen handbereik
Maud: “Ik ervaar het certificeringsprogramma als een heel praktische opleiding. Alle deelnemers uit verschillende branches zijn binnen hun eigen case met de theorie aan de slag. Hierdoor krijg je onderling een goede uitwisseling van kennis en ervaringen. Deze manier van werken voegt ook direct waarde toe aan je eigen organisatie, omdat je bezig bent met een concreet product. Samen met Antoon werk ik aan een case voor onze machinisten die te maken hebben met winterweer. Onze projectomschrijving luidt als volgt: ‘Zorg ervoor dat de machinisten bij winterweer (sneeuw en vorst) de juiste kennis en vaardigheden hebben om de treinen te kunnen rijden.’ Maud en Antoon hebben voor deze case gekozen omdat deze situatie zelden voorkomt, er veel informatie over beschikbaar is en er veel partijen bij betrokken zijn. Ook heeft deze situatie direct invloed op de businessdoelstellingen en de strategie van NS. Maud: “Betrouwbaarheid en een goede reputatie zijn voor de NS essentieel. We hebben sterke punctualiteitafspraken. De treinen moeten altijd én op tijd rijden; ook met vorst en sneeuw. Dat vraagt om een hoge performance.”
“Deelname aan het certificeringsprogramma voegt direct waarde toe aan de organisatie waarvoor je werkt, omdat je bezig bent met een concreet product dat je meteen kunt inzetten.”
Wat moet je als machinist doen in het geval van vorst en sneeuw en hoe kun je in de wirwar van alle informatie die beschikbaar is gemakkelijk toegang krijgen tot wat jij nodig hebt? Een eye-opener voor Maud was de manier van ordenen van informatie met de doelgroep zelf. Maud: “Je doet dit volledig aan de hand van taken en stappen. We kijken welke taak een machinist moet uitvoeren en welke stappen daar allemaal onder zitten. Op die manier pluizen we alles uit en ordenen we de informatie; dit biedt zoveel overzicht! Het geeft een totaal andere kijk op welke informatie belangrijk is en welke juist minder. Het aanzetten tot actie door direct taalgebruik (met korte zinnen in gebiedende wijs) is hierin heel prettig.”
Sturen op ontwikkeling vanuit de praktijk
Maud en Antoon zijn ook bezig om het design voor de (bestaande) performance support app voor machinisten te verbeteren. Maud: “Dit is niet iets wat van de een op de andere dag geregeld is, maar de aandacht voor goede Performance Support groeit! En dat is heel mooi om te zien. Na het behalen van mijn Designer Certificate ga ik de 5 Moments of Need®filosofie ook toepassen binnen andere leertrajecten. We gaan volledig sturen op de ontwikkeling vanuit de praktijk van de gebruiker. Less is daarbij more! We gaan minder formeel leren en zorgen voor een optimale Performance Support.”
Ook zelf werkplekleeroplossingen ontwerpen? We starten 23 november 2021!
Tijdens de opleiding leer je in ongeveer zes maanden tijd alle ins en outs van de 5 Moments of Need® methodologie, ontwikkeld door Conrad Gottfredson en Bob Mosher. Je ontwikkelt op basis van deze methodologie leeroplossingen die zowel het formele leren (de ‘10’ in 70:20:10) als ook het sociale leren, door contact met collega’s (de ’20’) en het leren op de werkplek (de ‘70’) omvatten. In een groep van maximaal zestien L&D professionals werk je toe naar het behalen van het 5 Moments of Need® Designer Certificate. Uiteraard word je tijdens de opleiding volledig ondersteund met onze eigen performance support oplossing én werk je aan een concrete praktijkcasus.
Een tip van Maud voor deelname aan de opleiding
“Zorg voor een goed afgebakend onderwerp en begin klein. Hiermee kun je direct resultaat boeken. Zorg ook tijdig voor voldoende capaciteit vanuit de doelgroep, zodat zij hun waardevolle input uit de praktijk kunnen geven.”
Bron headerfoto en infographic: NS
