In gesprek met... Robin de Graaf

We gaan ‘In gesprek’ met onze collega’s over hun achtergrond in leren en ontwikkelen, de Xprtise-projecten die hen trots maken en hun visie op de grootste uitdagingen in Learning & Development de komende jaren. Dit keer de beurt aan onze Learning & Performance consultantRobin de Graaf. Na haar masterstudieLearning & Development in Organisationsheeft ze ruim twee jaar als e-learning specialist gewerkt en startte daarna bij Xprtise. Als Learning & Performance consultant is Robin medeverantwoordelijk voor een aantal mooie projecten, onder andere bij Alrijne Zorggroep, MCL(Medisch Centrum Leeuwarden) en Stedin. 

Wie? Robin de Graaf.
Wat? Learning & Performance consultant bij Xprtise sinds november 2020.
Waar? Xprtise NL, 's Hertogenbosch.

Met mijn vriend woon ik sinds vorig jaar samen in ‘s Hertogenbosch, om de hoek van het kantoor van Xprtise. Als het kantoor straks naar Grasso verhuist nog steeds dichtbij, op slechts 6 minuten fietsafstand. Ik heb in Maastricht gestudeerd; Bachelor in International Business én een Master in Management of Learning (nu Learning & Development in Organisations). Deze studie combineert elementen van economie, business, human resource management en learning sciences. Omdat het gebaseerd is op meerdere disciplines krijg je een goed beeld hoe kennis en vaardigheden effectief gebruikt en ontwikkeld kunnen worden, op individueel- groeps- of organisatieniveau. Ook was ik student-consultant bij DECP (Dutch Employers’ Cooperation Programme). Mijn team en ik hebben een strategie ontwikkeld met betrekking tot skills development in opkomende markten. Het werd een tool -gebaseerd op academisch onderzoek en interviews met kennisdragers- voor (werkgevers) organisaties om een skills gap te kunnen identificeren in een bedrijf. Via mijn master ben ik dus in aanraking gekomen met L&D. Toen ik was afgestudeerd ben ik als e-learning specialist gaan werken bij een HR-dienstverlener en daarin doorgegroeid tot L&D specialist. Van de kant van de klant naar consultant dus, bij Xprtise. Ik leerde Xprtise kennen toen ik bij een event met Bob Mosher in de Verkadefabriek aanwezig was. Ik bleef de nieuwsbrieven van Xprtise ontvangen en toen bleek dat er een vacature was, ben ik gaan solliciteren. Het bedrijf waar ik werkte ging namelijk reorganiseren. 1-en-1 is 2: ik solliciteerde en werd binnen een week aangenomen.  

Waar krijg jij de meeste energie van? Wat is jouw passie?  

Ik ben gek op musicals… mijn ‘guilty pleasure’! Ik ga er graag heen en tot mijn zeventiende heb ik er ook zelf in gespeeld. Toen ik ging studeren raakte het op de achtergrond. En door de coronatijd is het bezoeken van musicals (ik wil graag een keer naar Londen) er nog niet van gekomen. Hopelijk binnenkort weer. Op werkgebied krijg ik veel energie van het samenwerken met klanten waarbij je op een gegeven moment beiden voelt: ‘dit is het!’ Dat je iets goeds hebt neergezet wat écht werkt. Dat geeft zo’n energieboost! Bij Alrijne zijn we bijvoorbeeld bezig met Medisch Rekenen voor verzorgenden in verpleeghuizen. We hebben de werkplekleeroplossing voor verpleegkundigen erbij gepakt en deze aangepast voor de doelgroep verzorgenden. De mensen met wie we samenwerken zijn zó enthousiast en meedenkend, dat je voelt dat je samen écht het verschil maakt.  

“Ik krijg veel energie van het samenwerken met klanten waarbij je op een gegeven moment beiden voelt: ‘dit is het!’.”

Wat maakt het vakgebied Learning & Development voor jou zo interessant? 

Binnen ons vakgebied ben je bezig met het beter maken en ontwikkelen van mensen en dat is nooit klaar. Daarbij werk je op veel verschillende manieren. De ene keer heb je namelijk met monteurs te maken en de andere keer met verpleegkundigen. Dat vraagt ieder om een andere aanpak. Belangrijke vragen die ik mijzelf altijd stel zijn: ‘Met wie heb ik te maken? Wat willen we bereiken? Wat heeft in het verleden gewerkt en werkt dat in de toekomst ook? Wat kunnen we nu wat we eerst niet konden? En: hoe houden we het leren leuk, uitdagend en zo gemakkelijk mogelijk tegelijk?’ Daarnaast is L&D een soort van ‘science’, terwijl je tegelijkertijd ook veel met mensen werkt. Die combinatie vind ik interessant. Het is proberen, experimenteren en creatief nadenken. Je wordt steeds uitgedaagd in hoe je denkt in plaats van dat je in routines valt. 

Wat maakt Xprtise volgens jou uniek? 

Dat is de flexibiliteit en de mentaliteit van het team. Ik moet altijd denken aan wat Pipi Langkous ooit zei: ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan.’ Dat voel je binnen Xprtise ook. We zijn aan het groeien én aan het ontdekken wat we allemaal willen en kunnen doen, maar eigenlijk kunnen we alles al doen. We zetten onze schouders eronder en fiksen het. En wat ik ook heel goed vind -iets wat mij ook opviel toen ik hier net werkte- is dat er echt een idee en visie achter het werk van Xprtise zit. De 5 Moments of Need® methodologie zit volledig in de organisatie verweven. Iedereen binnen Xprtise handelt vanuit deze methodologie en dat is onderscheidend. Het is bij ons dan ook niet: ‘de klant vraagt, wij draaien’, we doen het samen en gaan sámen op zoek naar de beste oplossing. 

Aan welke projecten werk je?  

Een van de twee grootste klanten waar ik voor werk is Alrijne Zorggroep. Binnen deze organisatie pakken we momenteel verschillende projecten op; een project voor kwetsbare ouderen, DBC (registratie zorgkosten), medisch rekenen voor verpleeghuizen, een project voor teamleiders en zijn onlangs gestart met een project voor longziekten ('inhalatietechnieken'). Een aantal projecten hiervan gaan binnenkort ‘live’ en een aantal in de loop van dit jaar. We zijn binnen Alrijne zó aan het uitbreiden, dat ook kleine dingen als de DBC aan bod komen. Zo wordt het leeraanbod steeds breder en completer.  

Een ander groot project waar ik mee bezig ben is van een groot farmaceutisch bedrijf. Daar hebben we eind vorig jaar een grote pilot afgerond. We zitten nu in de opstartfase om dit verder uit te rollen. Tegelijkertijd zijn we daar bezig met nog een andere pilot. We zijn analyses aan het maken, een proefconcept aan het bouwen en reviews aan het doen. Dat kost veel tijd, maar is heel leuk en uitdagend. Verder werk ik nog aan een aantal opdrachten voor o.a. Albert Schweitzer ziekenhuis, Stedin en Medisch Centrum Leeuwarden (MCL).  

Op welk project ben je het meest trots?  

Het meest trots ben ik op de succesvolle pilot bij de grote farmaceut. Een grote internationale klant waar we een information-EPSS gemaakt hebben in plaats van een process-EPSS. Zij hadden hun processen namelijk heel anders gestructureerd, waardoor we het op een andere manier moesten aanpakken dan we normaal doen. Alle documentatie stond verspreid; het ene document stond op Sharepoint, het andere document op een andere portal, iemand had iets geprint of op een aparte schijf gezet. Kortom: het was onduidelijk waar de juiste informatie te vinden was. We hebben daar dan ook gekeken naar alle resources die beschikbaar zijn. ‘Wat is het proces? Voor wie is het bedoeld? En welke bronnen heeft deze persoon voor deze taak nodig?’ Dat hebben we volledig gepersonaliseerd gemaakt en in een mooie Performance Supportoplossing gezet. De pilot is heel positief ontvangen! Voor mij persoonlijk heeft dit project mij veel gebracht. Ik was bezig met zowel de content als met het bouwen van de portal en heb daar veel van geleerd. We hebben verder gekeken dan de standaard mogelijkheden; extra leuk dat we het verder mogen ontwikkelen.  

“Het is bij ons niet: ‘de klant vraagt, wij draaien’, we doen het samen en gaan sámen op zoek naar de beste oplossing.”

Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in L&D de komende jaren?  

Dat is het implementeren, dus: écht het doorvoeren van wat je hebt bedacht, gemaakt en ontwikkeld als L&D specialist. Ook hier komt een stukje change management bij kijken, want hoe zorg je ervoor dat mensen in de organisatie de oplossing écht gaan gebruiken, dat ze er enthousiast van worden en niet het gevoel hebben dat er extra werk op ze afkomt. En dat ze zien dat het ontworpen is om het werk juist makkelijker te maken en het hen tijd gaat schelen. Ik denk dat die stap door L&D’ers nog regelmatig wordt overgeslagen. Belangrijke vragen zijn dan ook: ‘Hoe ga je de oplossing implementeren en hoe zorg je ervoor dat anderen binnen jouw organisatie overtuigd worden om de werkplekleeroplossing te gaan gebruiken?’ Zodat het niet verdwijnt op de plank. Daar ligt een grote uitdaging. 

Meer weten over Robin de Graaf? Bekijk haar LinkedIn-profiel of stuur haar een e-mail: r.degraaf@xprtise.com. Robin heeft ook meegewerkt aan een Xprtise podcast samen met Drillster, een adaptief leer-en testprogramma dat medewerkers helpt om lesstof sneller te leren en beter te onthouden. Benieuwd hoe dit programma werkt en hoe je het kunt inzetten om leren op de werkplek mogelijk te maken? Luister de podcast hier terug.