Om Performance Support en werkplekleren goed in te kunnen richten is het gebruik van de juiste technologie essentieel. Xprtise werkt daarom samen met verschillende partijen om de beste innovatieve werkplek leeroplossingen te kunnen ontwikkelen en leren op de werkplek écht mogelijk te maken. Een daarvan is AskDelphi; een Embedded Performance Support Software (EPSS), ontwikkeld vanuit de 5 Moments of Need® gedachte. Het is een online leerplatform dat –in the moment of need– gebruikers op het juiste moment relevante content aanbiedt, gebaseerd op de rol, de locatie en de persoonlijke voorkeuren van de medewerker.

7 principes voor effectieve Performance Support

AskDelphi is volledig gebouwd vanuit de 5 Moments of Need® gedachte. De Performance Support software wordt in nauwe samenwerking met 5 Moments ofNeed® professionals continu (agile) doorontwikkeld waarbij vernieuwingen in de methodologie direct worden meegenomen. Gebruikers van het platform hebben invloed op de ‘product roadmap’ en nieuwe functionaliteiten worden voor alle gebruikers beschikbaar gesteld.

AskDelphi is opgebouwd rondom 7 principes voor effectieve Performance Support. Dit zijn:

  1. De leerdoelstellingen moeten afgestemd zijn op de specifieke bedrijfsdoelstellingen (targeted). Je kunt niet verbeteren wat je niet kunt meten. De technologie moet daarom in staat zijn te meten of KPI’s gunstig worden beïnvloed . Data van andere systemen kunnen daarbij gekoppeld worden aan data afkomstig van AskDelphi.
  2. Het platform biedt een combinatie van functionaliteiten die het volledige 70:20:10 spectrum omvatten (blended). Dus niet alleen het leren op de werkplek (70), maar ook het sociale leren (20), door bijvoorbeeld contact met collega’s en het formele leren (10) zoals klassikale trainingen en e-learning, worden in het Performance Support platform geïntegreerd.
  3. Performance Support zet de gebruiker centraal en kennisondersteuning wordt daarom gepersonaliseerd op de individuele gebruiker. AskDelphi noemt dit contextual. Gebruikers willen namelijk alleen toegang tot informatie die relevant en gepersonaliseerd is én aansluit bij hun eigen behoeften die zij op dát specifieke moment hebben.
  4. Effectief leren vindt het beste plaats in de workflow zelf. Performance Support moet daarom embedded zijn: daar waar de gebruiker is. AskDelphi is dan ook multi-device beschikbaar. Denk aan smartphone, tablet, desktop, smartwatch et cetera.
  5. Binnen organisaties is er een continue behoefte aan up to date informatie en content van zowel binnen als buiten de organisatie. Belangrijk is dat deze content vooraf door de content-verantwoordelijke gevalideerd wordt, zodat medewerkers er altijd vanuit kunnen gaan dat zij met de meest recente en betrouwbare informatie werken (curated en trusted). Daarnaast faciliteert AskDelphi user-generated-content  door functies als opmerkingen en beoordelingen toe te voegen.
  6. Performance Support biedt precies genoeg kennisondersteuning voor dat moment (just enough). De informatie die wordt aangeboden moet bij wijze van spreken de gebruiker in twee klikken en tien seconden de juist ondersteuning bieden zodat deze weer door kan met zijn/haar werkzaamheden.
  7. AskDelphi ondersteunt de full workflow. Kennisondersteuning is beschikbaar binnen het volledige werkproces en ondersteunt de gebruiker bij het uitvoeren van zijn/haar taak, ook als dit niet binnen een geautomatiseerde IT-omgeving is. Koppelingen met andere systemen kunnen in AskDelphi worden gemaakt voor het uitwisselen van informatie en het aanvullen van bepaalde functionaliteiten.
Robert Bezemer, product owner van AskDelphi: “Wij hebben AskDelphi ontwikkeld omdat wij werkplekleren volgens de 5 Moments of Need™ methodologie mogelijk willen maken. Er was nog geen ‘tooling’ op de markt die dat volledig mogelijk maakte. Daarom hebben wij AskDelphi gebouwd in nauwe samenwerking met  5 Moments of Need™ professionals  met een innovatief en effectief performance support- en learning experience platform als resultaat.”

Enkele unieke functionaliteiten

AskDelphi draait op de vertrouwde Microsoft Azure Cloudomgeving. Hierdoor is veiligheid van data en privacy gegarandeerd en profiteert het platform van voordelen als Machine Learning en Microsoft Translator, waarmee content automatisch naar 50+ talen wordt omgezet. Door de geavanceerde importmogelijkheden kan de contentstructuur van een op de 5 Moments of Need® gebaseerde werkplekleeroplossing met één druk op de knop worden neergezet en kan er al in één dag een Proof of Concept worden gebouwd. De Performance Support software biedt een uitgebreide data analytics functionaliteit, waardoor het mogelijk is om rapportages te maken over het gebruik van het systeem: welke content wordt veel gebruikt en welke juist niet et cetera. Hierop kunnen belangrijke beslissingen worden genomen en kan de content up to date worden gehouden. AskDelphi is goed te integreren met third party software waardoor het volledige leer-ecosysteem kan worden ondersteund. Denk aan een integratie met Drillster, virtuele lab-omgevingen, LMS’en en allerlei API’s waarmee koppelingen met andere software systemen tot stand kunnen worden gebracht.

Robert Bezemer, product owner van AskDelphi:“Omdat wij onze gebruikers nauw betrekken bij de ontwikkelingen van de software en zij invloed hebben op de ‘product roadmap’, is AskDelphi een uniek performance support en learning experience platform geworden dat goed aansluit bij de 5 Moments of Need™ gedachte.”

AskAlrijne

Een mooi voorbeeld van een AskDelphi toepassing is ontwikkeld voor Alrijne Ziekenhuis. Onder de naam AskAlrijne is een innovatieve werkplekleeroplossing ontwikkeld die verpleegkundigen in staat stelt om effectief hun taken uit te voeren – op elk gewenst moment – door het verstrekken van de juiste hoeveelheid informatie. Binnen de Performance Support software AskDelphi is het leersysteem Drillster ingezet voor het ontwikkelen van een adaptieve rekentoets. In samenwerking met de medewerkers van Alrijne Apotheek zijnde vragen voor deze rekentoets samengesteld. Dankzij AskAlrijne kunnen verpleegkundigen online nagaan én aantonen dat hun rekenvaardigheid op niveau is.

Alrijne Ziekenhuis heeft met de AskAlrijne oplossing in 2018 de internationale Learning and Technologies Award gewonnen.