We gaan ‘In gesprek’ met onze collega’s over hun achtergrond in leren en ontwikkelen, de Xprtise-projectendie hen trots maken en hun visie op de grootste uitdagingen in Learning & Development de komende jaren. Dit keer de beurt aan onze Learning & Performance Consultant Dian Stassen. Dian heeft in de zomer van 2020 haar bachelor Learning en Development in Organisations (voorheen Opleidingskunde) gehaald en is daarna direct bij Xprtise begonnen. Tijdens haar studie kwam ze erachter dat leren en ontwikkelen van grote invloed is op hoe iemand werkt. Als Learning & Performance consultant is zij medeverantwoordelijk voor een aantal projecten, onder andere bij het Erasmus MC.

Wie? Dian Stassen.
Wat? Learning & Performance Consultant bij Xprtise sinds november 2020.
Waar? Xprtise NL, 's Hertogenbosch.

Samen met mijn vriend woon ik in Duiven, vlakbij Arnhem. Niet echt om de hoek van kantoor dus, maar mijn ‘roots’ liggen wel in Noord-Brabant. In Oss, net als verschillende collega’s. Ik reis graag met het ov dus nu we weer wat vaker naar kantoor en naar klanten kunnen, vind ik dat leuk. Het geeft een gevoel van vrijheid en ik doe het dan ook graag; in het buitenland, maar ook gewoon in Nederland. Voordat ik startte met mijn opleiding Learning en Development in Organisations (voorheen Opleidingskunde) aan de HAN in Nijmegen, heb ik twee jaar lang maatschappelijk werk gedaan. Daar ben ik mee gestopt omdat ik op zoek was naar een combinatie tussen digitaal en sociaal werk. Toen kwam ik uit op L&D. Hier ontdekte ik mijn passie voor het leren en ontwikkelen van mensen. Ik denk dat leren en ontwikkelen bij veel organisaties nog niet op de voorgrond staat. Terwijl ik er juist achter kwam dat dit een hele grote impact kan hebben op hoe iemand werkt. Dit is niet alleen op de werkvloer zo, maar ook op middelbare scholen bijvoorbeeld. Als zij het leren anders inrichten -meer gericht op de individuele mens- dan bereik je veel meer. Maar zover zijn we (helaas) nog niet. Ik geloof niet in leerstijlen, maar wel dat iedereen op een andere manier leert en daarin uniek is.

Waar krijg jij het meeste energie van? Wat is jouw passie?

Dat is een heel groot gedeelte mijn werk en wat ik daarin doe. Ik praat er dan ook graag over. [Lachend:] Misschien zelfs wel iets te veel als ik de mensen om mij heen moet geloven. Ik vond het vroeger altijd lastig een hobby te vinden of iets te bedenken wat ik écht leuk vond. L&D is voor mij de perfecte samenkomst van alles wat mij interesseert. Daarnaast game ik bijvoorbeeld graag. Denk aan creatieve spelletjes waarbij je iets moet bouwen. Hierin vind ik mijn ontspanning en kan ik mijn creativiteit kwijt. Mijn passie voor leren kan ik ook thuis kwijt. Mijn vriend en ik hebben vorig jaar een kluswoning gekocht; een huis uit de jaren tachtig waar veel aan moest gebeuren. Omdat ik het leuk vind om met mijn handen bezig te zijn, hebben we er samen veel werk in gestoken. Ik heb er veel van geleerd, omdat ik eigenlijk helemaal niet zo handig ben. Ik denk veel na over dingen die ik wil doen, maar vind het ook leuk om praktisch bezig te zijn. Dit moet samenkomen. Eerst plannen en dan lekker aan de slag. We gaan nu bijvoorbeeld de tuin aanpakken. Iets wat ik nog nooit heb gedaan. Na de tuin is het dak aan de beurt; ook weer een uitdaging.

“Tijdens mijn opleiding ontdekte ik mijn passie voor het leren en ontwikkelen van mensen en hoe groot de impact hiervan is op het werk.”

Wat maakt het vakgebied Learning & Development voor jou zo interessant?

Ik denk dat we nu op een punt staan -zeker door corona- dat Learning & Development een hele sprong moet maken. Er is nog veel te winnen. Zo wordt er bijvoorbeeld veel gesproken over AI (Artificial Intelligence) en Machine Learning wat ook binnen L&D een rol gaat spelen. Het vakgebied is voor mij interessant omdat je onderhevig bent aan verandering. Continu denk je na over waar je naar toe gaat en wat je kunt verbeteren; het is oneindig. Daarnaast zie je dat productiviteit steeds belangrijker wordt. Ik denk dan ook dat Performance Support de toekomst is en dat e-modules en klassikale trainingen anders ingericht gaan worden en misschien zelfs meer op de achtergrond raken. Mijn moeder is een mooi voorbeeld. Zij moet verschillende verplichte jaarlijkse e-modules afronden, dat is pittig voor haar. Hierdoor loopt zij het risico dat ze achterloopt op nieuwe ontwikkelingen, terwijl dat helemaal niet nodig is. Toen ik haar een Performance Supportoplossing liet zien, werd ze meteen blij. Tijdens werk leren, informatie opzoeken, antwoorden vinden en direct toepassen, past veel beter bij haar situatie. Interessant om te zien hoeveel interesse en enthousiasme er is als ik over werkplekleren vertel – niet alleen bij klanten, maar juist ook bij mensen die hier nog niet zo in thuis zijn.

Wat maakt Xprtise volgens jou uniek?

Dat is natuurlijk de 5 Moments of Need® methodologie. Wij zijn sterk in het koppelen van de 5 Moments of Need® aan innovaties binnen leren en ontwikkelen, zoals adaptief leren en Performance Support. Hoe Xprtise dit inzet is uniek in vergelijking met wat ik heb geleerd tijdens mijn opleiding. Het is niet vergelijkbaar. Er zit een kracht in waarvan ik hoop dat veel mensen dit gaan ontdekken. Daarnaast hebben we een heel ‘laidback’ maar efficiënt team. Wij zijn een frisse wind binnen veel organisaties. We proberen de methodiek er niet in te hameren, maar gaan samen op zoek naar de beste oplossing. Korte lijntjes, persoonlijk contact met collega’s en klanten en een informele setting zorgen voor hele fijne samenwerkingen.

We zien soms dat mensen graag een systeem willen hebben met alles erop en eraan. Maar met alleen het systeem kom je er niet. Je moet ook denken aan de toekomst en hoe je dit gaat implementeren en vooral: onderhouden. Wij denken veel verder dan het systeem. Dankzij de 5 Moments of Need® methodologie kunnen we een unieke oplossing neerzetten voor en met de klant.

Je werkt voor veel verschillende klanten. Kun je aangeven op welk project je het meest trots bent?

Een van de grootste klanten waar ik voor werk is Erasmus MC in Rotterdam. Daarnaast heb ik de luxepositie dat ik voor bijna alle klanten -zowel nationaal als internationaal- iets kan betekenen. Dat komt omdat ik mij bezighoud met ‘look & feel sets’ waarbij ik de werkplekleeroplossingen in een nieuw jasje giet, zodat het er moderner uit ziet en optimaal gebruiksvriendelijk wordt voor de medewerker. Hierin kan ik mijn creativiteit goed kwijt.

Bij Erasmus MC hebben we verschillende projecten lopen waar ik bij betrokken ben. De werkplekleeroplossing wat gemaakt is in verband met de uitbraak van het coronavirus , maar ook een project voor HR en uiteraard komen de EPA’s (Entrusted Professional Activity) in de zorg ook bij Erasmus MC veelvuldig aan bod binnen onze werkzaamheden. Deze EPA’s maken duidelijk in welke professionele activiteiten een zorgprofessional bekwaam moet worden en welke kennis, vaardigheden, houding en gedrag daarvoor nodig zijn. Hierop ontwikkelen wij werkplekleeroplossingen voor verschillende doelgroepen binnen het ziekenhuis zoals ic-verpleegkundigen, radiodiagnostisch laboranten en neonatologie verpleegkundigen.  

Het meest trots ben ik op het Erasmus project voor werk- en praktijkbegeleiders van MBO-V en HBO-V studenten in het ziekenhuis. Dit is een bijzonder project omdat we daar zijn begonnen met het nauw betrekken van de content beheerders van Erasmus MC zelf.. Dit is heel efficiënt ingericht, waarbij zij niet alleen content ‘pushen’ maar ook volledig meedenken in het 5 Moments of Need® gedachtengoed.

“Wij zijn een frisse wind binnen veel organisaties. We proberen de methodiek er niet in te hameren, maar gaan samen op zoek naar de beste oplossing.”

Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in L&D de komende jaren?

Er wordt tegenwoordig veel gesproken over Learning Analytics en hoe technologieën als AI (Artificial Intelligence) en big data Learning Analytics voeden. Learning Analytics is helemaal ‘up and coming’, waar meteen de grote uitdaging ligt. Data en Measurement staan binnen L&D namelijk nog in de kinderschoenen. Data wordt gekoppeld aan de organisatiedata, maar nog te vaak is het lastig om deze twee te combineren. Voor ons zorgevenement hebben wij bijvoorbeeld de ziekenhuisopnames van corona afgewogen aan het gebruik van de Performance Supportoplossing in de ziekenhuizen. Dit is waar je naartoe wilt bewegen, maar dan nóg specifieker. Want: welke impact heeft het nou echt voor dat specifieke ziekenhuis? Wat zijn de successen? En waar liggen de uitdagingen en de kansen voor de toekomst? Daar ligt denk ik de grootste uitdaging. Iedereen werkzaam in L&D zal vroeg of laat deze sprong moeten maken, anders is er een kans dat L&D weer naar de achtergrond verdwijnt. Terwijl het juist nu zo’n mooie opmars heeft gemaakt. Er ligt een hoge waarde aan het goed inrichten van L&D in een organisatie. Daarbinnen is Performance Support logischerwijs veel efficiënter. Toch moeten we de data beschikbaar hebben om dat te kunnen bewijzen.

Meer weten over Dian Stassen? Bekijk haar LinkedIn-profiel of stuur haar een e-mail: d.stassen@xprtise.com.