De komende maanden gaan we ‘In gesprek’ met onze consultants over hun achtergrond in leren en ontwikkelen, de Xprtise-projecten die hen trots maken en hun visie op de grootste uitdagingen in Learning & Development de komende jaren. Dit keer de beurt aan onze consultant Neeltje de Ruijter. Neeltje is een consultant en projectmanager met meer dan vijf jaar ervaring in het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van Performance Support oplossingen en trainingsprogramma’s. Binnen het team richt Neeltje zich voornamelijk op de productontwikkeling en techniek van de performance support oplossingen die Xprtise biedt.

Who? Neeltje de Ruijter (43).
What? Consultant en Projectmanager bij Xprtise sinds 2014.
Where? Xprtise NL, ’s Hertogenbosch.

“Ik weet wat er speelt bij onze klanten en kan dat meteen vertalen naar concrete oplossingen.”

Samen met mijn vriend en twee meiden (één van 4 en één van 9 maanden) woon ik in het centrum van ’s Hertogenbosch. Ik heb twee studies gedaan: Management Economie en Recht en een lerarenopleiding. Die combinatie heeft er voor gezorgd dat ik na een aantal omzwervingen in onder andere de financiële dienstverlening (als assistent-investment manager gaf ik beleggingsadviezen aan vermogende particulieren) bij een kaasbedrijf ging werken. Daar heb ik de overstap gemaakt naar Learning & Development. Hier viel alles op zijn plek. Enerzijds de koppeling met de bedrijfsprocessenkant, anderzijds het overbrengen van kennis waarmee collega’s hun werk beter konden uitvoeren. Enkel het geven van trainingen had geen effect, daarom zijn we destijds met Performance Support (PS) gestart. Toen dat succesvol draaide, ben ik voor Alfred Remmits (CEO Xprtise red.) gaan werken en kon ik mij volledig op PS en werkplekleren focussen. Inmiddels is mijn rol breder geworden, waarbij ik mij naast het implementeren van performance support oplossingen ook bezig houdt met de productontwikkeling van AskDelphi, een softwareplatform waarmee gebruikers effectief en zelfstandig kunnen presteren op het moment dat zij dit het hardst nodig hebben. Deze combinatie vind ik te gek! Ik weet wat er speelt bij onze klanten en kan dat meteen vertalen naar concrete oplossingen. Alrijne Healthcare Group is daar een prachtig voorbeeld van.

Waar krijg jij het meeste energie van? Wat is jouw passie?

Vanuit een persoonlijk oogpunt zijn dat de mensen om mij heen: mijn kinderen, mijn vriend, familie en vrienden. Gezellig samen zijn –onder het genot van een lekker hapje en drankje– is voor mij een ideale besteding van mijn vrije tijd. Dat lekkere hapje maak ik dan graag zelf, want koken is een grote hobby. Workwise krijg ik er vooral energie van om samen met onze klanten op zoek te gaan naar de beste oplossingen voor hun L&D vraagstukken en toe te werken naar een resultaat waar ze zélf heel trots op zijn. De uitdaging voor mij ligt daar in het bieden van de juiste ondersteuning op het juiste moment, zodat medewerkers expert worden in wat zij doen. Onze 5 Moments of Need™ aanpak in combinatie met het softwareplatform AskDelphi werken zó goed en omdat ik nauw betrokken ben bij de productontwikkeling van AskDelphi, kan ik kan ik altijd de beste oplossing passend bij de klant bieden. Daar krijg ik energie van!

In 2008 heb je de overstap gemaakt naar Learning & Development. Wat maakt dit vakgebied voor jou zo interessant?

Ik vind het interessante business omdat ik mensen én organisaties concreet kan helpen door duidelijkheid te verschaffen in wat ze te doen staat als het om leren en ontwikkelen gaat. Wij zien dat er nog vaak wordt teruggegrepen naar leeroplossingen die alleen focussen op formele leermomenten, zoals een klassikale training of e-learning. Daarbij is vaak sprake van te weinig aandacht voor de toepassing van het geleerde op de werkplek zelf. Dat werkt niet. Ik vind het dan ook een uitdaging om samen met organisaties oplossingen te ontwikkelen en te implementeren die juist de ‘toepassing van het geleerde’ als vertrekpunt nemen. Dat resulteert in oplossingen die het hele leerproces omvatten en vooral: het leren op de werkplek. Zo help ik niet alleen werknemers in hun werk, maar help ik juist ook de organisatie met het realiseren van verbeteringen waardoor zij efficiënter kunnen werken.

Wat is volgens jou het onderscheidend vermogen van Xprtise?

Wat Xprtise uniek maakt is de 5 Moments of Need™ methodologie van Bob Mosher en Conrad Gottfredson waar wij mee werken. Hiermee kunnen wij binnen 70:20:10 écht vorm geven aan de 70: het leren en presteren op de werkplek. Het is een bewezen succesvolle methode die binnen elk bedrijf en organisatie toe te passen is. Samen met een toegewijd team bedienen we een prachtig track-record aan (internationale) klanten en zijn we bezig met projecten die er écht toe doen.

Je werkt voor veel verschillende klanten. Kun je aangeven op welk project je het meest trots bent?

Alrijne Healthcare Group is voor mij echt een paradepaardje. We hebben in nauwe samenwerking met Alrijne een fantastische leerstrategie neergezet waarbij content en techniek écht samenkomen. Met behulp van de 5 Moments of Need™ methodologie hebben we gewerkt aan ziekenhuis-specifieke werkplekleeroplossingen voor Verpleegkundig Rekenen waarbij Performance Support en Adaptief Leren samen komen. Met als resultaat: een helder opleidingsprogramma en gemotiveerde verpleegkundigen.

Naast Alrijne Healthcare Group ben ik ook trots op de productontwikkeling van het softwareplatform AskDelphi waar wij mee werken. Ik ben vanaf de ‘tekentafel’ tot aan de daadwerkelijke implementatie betrokken. We hebben een vernieuwende, moderne interface neergezet die volledig Performance Support is: een mooi fris jasje met een super functionaliteit. We zetten mooie stappen om het op ieders persoonlijke behoefte aan te laten sluiten.

Ook ben ik betrokken bij een aantal projecten van Xprtise in de VS. Trots ben ik op mijn rol in een project voor een vooraanstaand bedrijf in de technologie- en beveiligingsindustrie. Zij gebruiken wereldwijd ons AskDelphi platform.

Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in L&D de komende jaren?

Het draait om personaliseren, dus: houd rekening met het individu! Nu zie je vaak dat medewerkers e-learning en andere methodes aangeboden krijgen die niet passen bij hun leerbehoefte. Óf ze weten het al, óf ze hebben het niet nodig in hun functie. Wat mij betreft moeten we onszelf de vraag stellen: ‘Hoe kunnen we op de meest optimale manier al de informatie die mensen nodig hebben voor de uitvoering van hun taken persoonlijk maken en juist datgene aanbieden dat aansluit bij hun individuele leerbehoefte?’ Er is namelijk geen uniform pad voor elke medewerker. Iedereen beschikt over andere kennis en vaardigheden en heeft daardoor een andere behoefte. Hoe kun je dus op een goede manier invulling geven aan de individuele leerbehoefte: wat moeten ze weten, wat weten ze al en waar willen ze zich in verdiepen én op welk moment hebben zij het nodig?

Wil je meer weten over Neeltje? Ga dan naar haar LinkedIn pagina of stuur een email aan: n.deruijter@xprtise.com.