Het leerprogramma van het Subsidiebureau biedt ruim 500 subsidiebehandelaars in de stad hulp bij het afhandelen van subsidieaanvragen terwijl zij aan het werk zijn; dus precies op het moment dat het nodig is. Geertje Henrichs, programmamanager Lerend Veranderen bij de gemeente Amsterdam: “Loopt een collega bij de behandeling van een aanvraag ergens tegenaan, dan heeft hij dankzij onze nieuwe Performance Support-oplossing binnen twee klikken en tien seconden een heldere uitleg wat hij moet doen. En kan hij overgaan tot actie. Belangrijk is te borgen dat alle medewerkers –nu en in de toekomst– conform deze visie gaan werken.”
Verder werken na een succesvol experiment
Tijdens het experiment Werkplekleren van de Amsterdamse School vorig jaar zomer, is een Proof of Concept (POC) voor het Subsidiebureau ontwikkeld waarin de benodigde informatie en kennis is ondergebracht in een eerste opzet van een Performance Support-oplossing in het AskDelphi Learning Experience & Performance Support platform. Dit experiment is gehouden onder zo’n 50 tot 60 subsidiemedewerkers die deze oplossing een aantal maanden hebben gebruikt. Na de 0-meting en het experiment bleek dat meer ondersteuning op de werkplek de foutmarge in de subsidietrajecten van de gemeente Amsterdam liet dalen. Geertje: “Een fantastische ontwikkeling, wat ons heeft doen besluiten om deze manier van werkplekleren binnen het Subsidiebureau van de Gemeente Amsterdam breed uit te rollen. We hebben Xprtise gevraagd ons hierbij te helpen.” De belangrijkste criteria van het Subsidiebureau hierbij:
- De leeromgeving dagelijks kunnen raadplegen
- Snel precies dát vinden wat je zoekt
- Altijd up-to-date informatie beschikbaar hebben
- Nieuwe medewerkers snel aan het werk krijgen
Het werk van de subsidiebehandelaars is door middel van een cognitieve map (visualisatie) van een Amsterdamse metrolijn met een aantal metrostations in kaart gebracht.
Lees de volledige project case van het Subsidiebureau Amsterdam hier.
