Als wereldwijd producent van huishoudelijke en consumentenproducten, is Colgate-Palmolive in meer huishoudens te vinden dan enig ander merk. Hoe ondersteunt een toonaangevend bedrijf als Colgate haar teams op de werkvloer en kan zij de kwaliteit en de consistentie van de Colgate-producten behouden?
Een nieuwe manier om naar leerbehoeften te kijken
Na een eerste Proof of Concept, werd een volledige werkplekleren pilot volgens de 5 Moments of Need™ methodologie geïmplementeerd in een van de Colgate fabrieken in Noord-Amerika. De methodologie was een eye-opener voor Colgate-Palmolive. Het zorgt ervoor om op een nieuwe manier naar leerbehoeften te kijken en deze te categoriseren op basis van belangrijkheid als het gaat om impact. Werkplekleren laat de Colgate medewerkers stapsgewijs kennismaken met procesinformatie, waarbij video-leren een belangrijke rol inneemt. De focus van de manier van trainen van de operators wordt hiermee verlegd: ze hebben toegang tot Performance Support op de lijn en krijgen binnen een paar klikken informatie over álleen de onderdelen die zij (nog) niet kennen.
“Onze strategie is gericht op vaardigheden en leermethodes die nodig zijn voor onze machines; een on-the-job-performance support systeem dat kennis levert aan onze operators en dit vastlegt in de ‘flow of work’.”
